募集要項
- 仕事内容
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サービスアドバイザーは、テスラの各サービス店舗での窓口となり顧客対応を行い、お客様からの情報を元に修理指示書を作成し整備士に自動車整備を依頼するポジションになります。修理対象となる自動車の入庫対応を行い、整備を終えた自動車をお客様に返却を行うまでお客様サポートを行います。アドバイザーはサービスセンター内の入庫状況を確認しお客様から預かった自動車の管理を行います。
テスラ独自の管理システムを駆使しながら、整備士への整備依頼、代車の在庫管理、お客様からのクレーム対応を行います。テスラのサービス部門の顔として顧客管理、整備士とのコミュニケーションを行い顧客満足度向上に努めます。
職務内容
• お客様からの電話、メール対応を行い自動車の不具合状況を正確にヒヤリングする。
• 不在電話、メール対応を迅速に行う。
• お客様からのお問い合わせを精査して、遠隔での解決ができるかの技術的判断を行う。入庫し整備が必要な案件に関して、
サービスマネージャーに報告し修理日程を確定する。
• サービスセンターに車を入庫する際の顧客対応を行う。または入庫促進を行う。
• 弊社の管理システムに顧客情報を管理し、お客様の情報をもとに整備依頼書の作成を行う。
• 整備士と共にお客様に整備内容の説明し納得したサービスを提供する。
• 整備依頼書の作成や代車の在庫管理を行う。
• サービスセンター内の各車両の整備状況を確認し、お客様とコミュニケーションをとり自動車の返却日の調整を行う。
• サービスセンター内のビジネス上に必要性に応じて各種関連業務を行う。
- 応募資格
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- 必須
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応募資格
• 日本語ネイティブもしくは日本語能力試験N1またはそれと同等以上の日本語能力をお持ちの方。
• 自動車の修理、点検に関する基礎的な知識をお持ちの方。
• 電気自動車という新しい技術を学ぶ意欲のある方。
• サービスセンター内での整備士や関連する方々と協力し、関係構築を築ける方。
• お電話や対人でのクレーム対応経験のある方
• 顧客情報の記録、データ管理を行える方。
• 優先順位を確認し効率的に業務を行い、期限内にタスクを行える方。
• チームワークを重視し、顧客満足度向上を達成できる
- 雇用形態
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正社員 ※試用期間3ヵ月
試用期間中は「契約社員」ですが、給与・待遇は本採用後と変わりません。
試用期間明けには必ず正社員になります。
- 勤務地
- 神奈川県 / 大阪府 / 京都府 / 千葉県
- 勤務時間
- 10:00～19:00 実働8時間
- 年収・給与
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年俸制450万円～ ※1/12 を月々支給
上記には、固定残業代月額7.4万円～（40時間分）が逆算されて含みます。時間超過分については別途支給いたします。
- 待遇・福利厚生
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・RSU (株式付与)
正社員全員に一定期間以上の勤続を条件にテスラの株式を付与しています。
・ESPP (従業員株式購入プラン）
テスラの株式を購入できる制度です
社会保険完備通勤交通費会社負担（上限5万円/月）土日祝日休み
（サービス部門は日月祝日休み）
- 休日休暇
- 完全週休2日制(日・月・祝日)
- 選考プロセス
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1) 人事面接
2) 1次面接
3) 2次面接
4) 最終面接
5) 内定
