募集要項
- 仕事内容
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新規サービスのCS立ち上げを担っていただきます。
▼具体的には
・CS施策全体のKPI設計/KPIモニタリングによる予実管理・現場コントロール
・契約以降のオンボーディングまでのテックタッチ・ロータッチ施策の設計・運用
・コールセンターの業務設計・運用
※ロータッチ・テックタッチ施策の「立案・運用設計」が主となります。
※全て1人で行うわけではなく、リーダー&カスタマーサクセスの社外有識者と一緒に設計をしていきます。
■新規事業チーム
エンジニア・プロダクトマネージャー・UIUXデザイナー・マーケター・CSが1チームとなっており、セールス・カスタマーサクセスについては、30年以上事業を展開しているグループ会社の知見や協力をもとに進めていきます。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセス・サポートの業務経験
・課題解決力・KPIマネジメント経験
- 歓迎
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・カスタマーサクセス・サポートのマネジメント・立ち上げ経験
・プロジェクトマネジメント経験・顧客折衝経験
・データを活用した分析力
・マーケティング、CS領域のツール利用経験
・コミュニケーション能力
・「自治体向けのBtoGビジネス」の経験
・プロジェクトマネジメント経験・顧客折衝経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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フルリモートOK
※本社:東京都
- 勤務時間
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フレックスタイム制
※フレキシブルタイム:7時00分~22時00分
- 年収・給与
- 500万円 ~ 599万円
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、健康診断、人間ドッグ(40歳以上)費用の全額負担
インフルエンザ予防接種費用の補助
入社時に最適なPC・外部ディスプレイ等を貸与、書籍購入費用の補助
テックカンファレンス、勉強会参加費用の補助
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土曜日・日曜日)年末年始休暇、各種慶次休暇、特別休暇