募集要項
- 募集背景
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自社開発プロダクトである非財務データバンク「TERRAST β」の顧客が増加し事業拡大中。カスタマーサクセス部門の立ち上げを計画しており、一人目のCSメンバーを募集しています。
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- 仕事内容
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CSとして、顧客オンボーディングのオペレーション構築や、事業開発・プロダクト開発部門との連携など事業の要となる重要組織の構築を担っていただきます。当社プロダクトのリリースに伴い、カスタマーサクセス部門の立ち上げを計画しています。
現在、専任のカスタマーサクセスは在籍していないため、高い課題解決能力とリーダーシップを持って、このミッションを牽引していただける方を募集しています。
・オンボーディング(操作説明/問い合わせ対応等)の適切なオペレーションを特定し、スムーズな導入を支援すること。また本業務を可能な限り自動化し、組織としてのスケーラビリティを確保すること
・オンボーディング後、顧客の活用促進に向けたアクティブな支援を行うための仕組みを構築すること。 例：KPI / シナリオ / 施策設計など
・プロダクトに対する顧客の要望収集及び社内の製品開発に対するフィードバック
・顧客分析と成功事例の創出 など
- 応募資格
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- 必須
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・SaaSまたはBtoB事業（無形商材）でのカスタマーサクセスまたは営業経験
・課題解決能力
- 歓迎
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・金融業界やESGの知識、経験
・経営に携わった経験（起業、CxO、戦略コンサルタントなど）
・マネジメント経験、PM経験
・英語（ビジネスレベル）
・当社のビジョンに共感していただける方
・ベンチャーマインドがある方
・自分で仕事を創り出していける方
・問題提起から、状況の判断や決断をして、解決までの一連の対応が可能な方
・フットワークが軽く、臨機応変な業務対応ができる方
・人と話すことが好きで、傾聴力のある方
・困った時に一人で悩まず、周りに助けを求めることのできる方
- 雇用形態
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・正社員
・試用期間：あり（3ヶ月／給与変動なし）
- 勤務地
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・基本的にフルリモート（出社とリモートを自由に選択可能）
・オフィス所在地：東京都千代田区
・オフィス最寄駅：JR「東京駅」日本橋口より徒歩3分／東京メトロ「大手町駅」徒歩2分
- 勤務時間
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フルフレックス制
7-21時のうち8時間
- 年収・給与
- 年俸600万円 ～ 800万円
- 待遇・福利厚生
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交通費全額支給
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
サステナブルStudy制度（本や動画教材の自由購入制度）
ベビーシッター助成金
- 休日休暇
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週休2日制（土日）、祝日
年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、育児休暇 他
- 選考プロセス
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ポジションによっても異なりますが、おおよそ以下のフローを予定しております。
また、書類選考からオファーまでは約1-1ヶ月半程度の期間を頂いております。
・書類選考
・面接 2回程度（必要に応じて追加で実施する場合もございます）
・適性検査
※面接は、基本的にオンライン（ZOOM）にて実施しております。
※リファレンスチェックを行う場合もあります。
※エンジニア職に関しては、スキルチェックを行う場合もあります。
※応募者の経験・スキル・資質や社内状況により柔軟に調整。他のポジションでオファーさせていただく場合もございます。
