募集要項
- 仕事内容
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主にロータッチ・テックタッチ領域のカスタマーサクセスの戦略・KPI設計、施策策定、運用・改善を担うポジションとなります。
カスタマーサクセスにおいては、1:1のコミュニケーションであるハイタッチを担うチームはすでにあるものの、1:Nのフォローを行うロータッチ・テックタッチ部分についてはこれから本格的に立ち上げを行うため、立ち上げをお任せできる方を募集します。
■想定業務内容
・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計
・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善
・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施
・加盟店のオンボーディングプロセスの設計、運用、改善
・機能改善のフィードバック
- 応募資格
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- 必須
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・事業責任者、事業企画やPMとして、一定規模以上のサービスにおいて課題を定量・定性面での抽出から戦略立案、実行、改善を行った経験がある
・一定規模の組織のマネジメント経験
- 歓迎
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・テックタッチによるカスタマーサクセスの経験
・ECサービスもしくはSMB向けのサービスに携わった経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 ※コロナ影響によりリモート勤務実施中
- 勤務時間
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フレックスタイム制
コアタイム→12:00~16:00
フレックスタイム→始業 7:00~12:00、終業 16:00~21:00
- 年収・給与
- 800万円 ~ 1200万円
- 待遇・福利厚生
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・新型コロナウイルスのワクチン接種休暇
・通勤交通費一部支給(月額5万円まで)
・各種社会保険完備:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
- 休日休暇
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・完全週休2日制、祝日
・有給休暇(入社日に10日付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、、その他各種休暇
※新型コロナウイルスのワクチン接種休暇が昨年より追加となりました