コールセンター運営・管理
【スーパーバイザー】《パソナグループ子会社》■コンタクト/事務センターにてオペレーターのマネジメント
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【スーパーバイザー】《パソナグループ子会社》■コンタクト/事務センターにてオペレーターのマネジメント
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間1月16日~1月29日)

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掲載時の募集要項掲載期間:2023/01/16 ~ 2023/01/29)
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【スーパーバイザー】《パソナグループ子会社》■コンタクト/事務センターにてオペレーターのマネジメント

管理職・マネジャー 英語力不問 転勤なし

募集要項

募集背景
【募集背景】
■景気によらず多くの企業が抱える課題に対してアウトソーシングに対するニーズが広がっており、新規・既存プロジェクトの拡大に伴う増員募集を行います。
《コロナ禍のピンチをチャンスに!社会へ貢献!》
1.自治体コロナ施策
2.ワクチンセンターなど
3.持続化給付金/補助金など
仕事内容
■コンタクトセンターや事務センターにおいて、スタッフ育成、運用フローの改善等を通して、サービス品質の向上などプロジェクトのマネジメントをお任せします。
・オペレーターのお客様対応やミス低減フォロー など
■コンタクトセンターや事務センターにおいて、スタッフ育成、運用フローの改善等を通して、サービス品質の向上などプロジェクトのマネジメントをお任せします。
《具体的な業務内容》
□2・3名~10名程度のチームのマネジメントをお任せします。
・オペレーターのお客様対応やミス低減フォロー
・モチベーション施策の企画・推進
・業務の困りごと改善、新規フローの提案
・採用面接(契約社員、アルバイト社員)
・教育(大人数向け座学研修講師、研修資料、マニュアル作成)
・労務管理(シフト調整、勤怠管理)
・クライアントへの報告書等作成、企画提案

■募集部門について
《以下より、勤務エリアや経験・志向を踏まえて配属致します》
・札幌事業部:(札幌)/家電メーカー・大手金融クライアント/人事・給与関連業務など
・ライフライン第1・第2事業部:(札幌・横浜)/ライフライン系クライアントをメインで担当
・流通事業部:(札幌・横浜・大阪)/化粧品、WEBサービス、ECなど流通系クライアントをメインで担当
・金融第1・第2事業部:(横浜・大阪・福岡)/生命保険、損害保険、クレジットカードなど金融系クライアントをメインで担当
・IS事業部:(東京23区)/メーカー様の人事・経理など※一時停止
・情報通信事業部:(横浜)/通信キャリア、ISPなど通信系クライアントをメインで担当
・西日本事業部:(大阪・松山)/エンタメ系、製薬会社、官公庁など幅広い業界を担当
・九州事業部:(福岡)/アパレル系、家電メーカーなど幅広い業界を担当

■キャリアプラン
※将来的にはLSV(リーダースーパーバイザー)や管理職への昇格も可能です。
※自分で建てた目標の達成状況で評価されるシンプルな仕組みがあり、進捗を確認・FBしながら進めるからこそ成長が実感頂けます。
応募資格
必須
《MUST》
■接客経験や、新人教育などのフォーロー経験
<例>
★未経験OK!※スーパー鮮魚売場担当の方も活躍しています(入社6ヶ月)!
・飲食店、アパレル、ホテルなどの接客業において、接客および他のメンバーへのOJTなどフォロー経験もしくは責任者(店長)としての経験
・コールセンター、事務アウトソーシングのSV経験
・給与計算・勤怠管理・社会保険手続きなどの人事労務経験
・塾の教室長・講師などの生徒やスタッフ等を教えて育てた経験
歓迎
《WANT》
<下記いずれかの経験がある方歓迎します>
■人材マネジメント、数値管理、企画、計画策定、施策推進など、何かしら考えて進める仕事の経験
募集年齢(年齢制限理由)
25歳~49歳位まで (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
フィットする人物像
【フィットする人物像】
・これまでの経験を活かしてマネジメントやプロジェクト運営管理のスキルを磨きたい方
・チームワークを高めて仕事をする意欲をお持ちの方
・就業環境や仕事の仕組みを考えるなど、改善することが好きな方
雇用形態
正社員
勤務地
★希望エリア外への転勤なし★
■東京23区※一時停止
■札幌第一センター/北海道札幌市中央区南一条西(札幌あおばビル5F)
■札幌第2センター/北海道札幌市中央区大通西(住友商事フカミヤ大通ビル7F)
■札幌第3センター/北海道札幌市中央区南一条西(あおばアネックスビル7F)
※上記札幌センター一時停止
■横浜第一センター/横浜市神奈川区鶴屋町(アサヒビルヂング9F)
■横浜第二サンタ―/横浜市西区北幸(横浜西口KNビル5F)
■横浜第三センター/横浜市神奈川区金港町(コンカード横浜10F)
■大阪第一センター/大阪市北区梅田(明治安田生命大阪梅田ビル11F)
■大阪第二センター/大阪市中央区安土町(大阪国際ビルディング24F)
■松山センター/松山市一番町(松山一番町ビル8F)
■福岡第一センター/福岡市中央区舞鶴(モルティ天神ビル6F)
■福岡第二センター/福岡市中央区大名(天神偕成ビル1F)
勤務時間
■8:00~22:00(所定労働時間8時間)
※シフト制
年収・給与
■無期正社員(エリア)
※想定年収/350万円~430万円程度
※想定月給/22万円~30万円
ー賞与:年2回
ー昇給:年1回(人事考課による)
ー本給:17万円~23万円
ー地域給:1万7千円~3万円
ー固定残業代:3万円~4万円
⇒配属プロジェクトや繁閑の差はありますが、月の残業時間の平均は30時間程度です
待遇・福利厚生
《ホワイト企業プラチナ認定取得》
■各種社会保険完備
※厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
・確定拠出年金制度(企業型)=401K
・財形貯蓄制度
・団体長期障害所得補償保険
・がん療養プラン(がん保障特約付就業継続支援保険)
・福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション)
・慶弔見舞金制度
・育児・介護休業制度※支援サービス
・社員報奨制度(年間MVP)など

休日休暇
《年間休日120日》
※配属先による
■その他休暇/有給休暇あり
選考プロセス
■書類選考

■1次選考(WEB面接)※WEB適性検査(2次選考までに候補者自身で受験)※SPI・性格診断

■2次選考(WEB面接・適性検査)

■内定面談(WEB面談)※条件面など

■入社※書類選考から入社まで約2~3週間を目処にしております

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
【事業内容】
■BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービス
■コールセンターサービス(業務の企画/分析、設計/構築、運用/改善)
■デジタル/AIソリューション販売「OmnialLINK」ほか

【会社特徴】
《同社は、東証一部上場のパソナグループの100%出資子会社です》
■カスタマーサービスおよびBPOサービスの専門家集団として、大手企業や官公庁と長期的な信頼関係を築き、5期連続で二桁成長を続けています。
また、AIなど最新テクノロジーの導入や新規事業の立ち上げにも積極的に取り組むなど、メイン事業を中心にさらなる発展を遂げていきます。
ホワイト企業プラチナ認定取得など労働環境にも力を入れています。
設立
2000年5月12日
資本金
1億円
売上高
■288億円(2020年度実績)※300億円(2021年度目標予算)
従業員数
8,091名(2021年5月31日時点)
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Q.
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