募集要項
- 募集背景
- 過去最高益を更新中、事業規模拡大に合わせてカスタマーセンターの機能強化・重要性強化を計画しております。
- 仕事内容
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東証マザーズ上場企業／日本最大級ネット中古書店の運営会社／残業月20時間以内／年間休日122日カスタマーセンターのマネージャーポジションとなります。
【具体的には】
・インバウンドカスタマーセンター 全体の運営
・スーパーバイザーの育成・マネジメント
・受注機会の最大化を図るための受電率・成約率の向上
・顧客の声の収集分析
当社のカスタマーセンターは、単純なお客様対応だけでなく、リユース事業及び小型家電リサイクル事業のバックオフィス機能も兼ねております。
そのため、小型家電の回収手続きや買取手続きにつながるお問い合わせにも対応頂きます。
また、その際生じる書類作成などの事務業務にも精通していただく必要があります。
顧客と会社双方の視点を持って、カスタマーセンターの運営の責任者として、受電内容の分析、サービス改善施策、CS向上施策の立案、実行も行って頂きます。
- 応募資格
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- 必須
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・インバウンドカスタマーセンターやコールセンターのマネジメント経験者
・スーパーバイザーやオペレーターの育成経験
・社内外の関係者、関係部署をとりまとめて業務を推進する能力
・PCスキル（エクセル、パワーポイント使用経験）
- 歓迎
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・CS担当部門、CS推進業務の経験
・CTIシステムの導入の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県大府市
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 想定年収500-650万円 ※給与詳細は、経験、前職給によって決定致します。
- 待遇・福利厚生
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健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 ◆退職金制度 ◆通勤手当：上限5万円／月
家族手当：補足事項なし
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：退職金前払制度（定年：60歳）
■役職手当
■創立記念イベント
■社員イベント（旅行等のレジャー）
■引越し手当応相談
■年間MVP制度（個人、部署） 通勤手当 家族手当
- 休日休暇
- 年末年始 有給休暇 ※出勤日シフトは1ヶ月前に決定。土日勤務は、4～7日/月程度 年間休日:120日
- 選考プロセス
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【1】当社コンサルタントとの面談
お気持ちやご状況をお伺いした上、
転職活動の進め方についてのアドバイスや
非公開求人も含めた具体的な案件をご提案。
【2】書類推薦
ご応募意思を確認後、当社候補者として責任を持って企業へ推薦。
履歴書・経歴書の見直しも。
【3】企業との面接
実際の企業の様子、面接のポイント等をお伝えし
ベストなコンディションで面接に臨んでいただきます。
面接に不安がある方には、『コミュニケーショントレーニング』もご用意。
【4】内定、入社
入社後もお困りのことがございましたら、いつでもご連絡ください。
