募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【リモート可】コンタクトセンター立上/応対品質 プロジェクトマネジメント
■お任せするお仕事
・プロジェクトマネジメント
・営業支援(要件確認、工数見積)
・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意)
・各種業務設計や付随する必要な準備
・業務効率化や品質向上を目的にした活動
・各種施策企画/実行
■大きく分けて「コンタクトセンター立ち上げ」と「応対品質(QA)」があり、
ご希望やこれまでのご経験に応じて、お仕事をお任せします。
■入社後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れていきましょう。
個人プレーではなく、チームプレーが求められます。
■年間を通じて複数のセンターを担当します。クライアントや現場の課題に対してどういうアプローチがよいか、皆で協力しアイデアを出し合いながら活動しますので、創造力と解決力が育まれます。
- 応募資格
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- 必須
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・プロジェクトマネジメント経験がある方
・コミュニケーションスキル(ヒアリング、折衝、説明など)がある方
・立上を担当したい場合：BPO業界の経験(センター管理者や立上/改善)がある方
・QAを担当したい場合：応対品質/QAに関わる業務経験がある方
・ビジネス系ソフトの操作(office系、グループウェア等)
すべてを満たしていない方も、ご経験を考慮し検討いたします。
- 歓迎
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・課題解決、プロジェクト実行に向けた要件定義
・センター運用に関連する業務フロー、業務マニュアルの作成
・IT/デジタルの一般知識
・CXに関連するコンタクトセンター立上/運用の経験がある方
・有人チャットチャネルの運用の経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿
- 勤務時間
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9:00～18:00（実働:8時間・休憩1時間）
※フレックスあり(コアタイム 10:00～17:00)
※リモートワーク可(2021年10月現在は週2回程度の出社)
- 年収・給与
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年収 4,000,000 円 - 8,000,000円
■月給制（当社規定により経験・スキルを考慮し決定）
月例給与+賞与
- 待遇・福利厚生
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・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
- 休日休暇
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所定休日:121日(2021年度)
・夏季休暇3日、年末年始休暇4日
・完全週休2日制（土日祝日）
・有給休暇（年間10日～22日）
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
- 選考プロセス
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面接2回程度
適性検査
