一般事務・営業事務
サービスオペレーションマネージャー【受発注などのカスタマーサービス/改善業務実績/マネジメント経験】
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サービスオペレーションマネージャー【受発注などのカスタマーサービス/改善業務実績/マネジメント経験】
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間1月7日~1月24日)

※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項掲載期間:2022/01/07 ~ 2022/01/24)
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サービスオペレーションマネージャー【受発注などのカスタマーサービス/改善業務実績/マネジメント経験】

外資系企業 大手企業 管理職・マネジャー 英語力が必要 転勤なし 土日祝休み

募集要項

仕事内容
~受発注などのカスタマーサービス業務+改善業務+チームマネジメント~
当社が販売した分析機器の保守や修理に関する見積・受注業務などのカスタマーサービスを行うチームのマネージャー職。
サービスオペレーションチームは、サービス部門の保守や修理に関する見積り、受注、請求等の一連の事務処理を行う他、フィールドのエンジニアの現場作業がスムースに進むように、点検や修理に必要な部品の発注や現場への出荷等の各種サポートを提供しています。
取扱うサービスは、研究室で使われる各種分析装置の修理やメンテナンス作業。サービスオペレーションチームは、エンドユーザーや代理店、社内のフィールドエンジニアを顧客として業務を行います。

<ポジション概要>
■サービスオペレーションマネージャーとして、チーム(11名)がコンプライアンスを遵守し、適切かつ効率的にオペレーション業務を遂行することを実現する。
■現状に満足することなく、常により良い業務と組織の在り方を模索し、チームと一緒に継続的な改善を実行する。

<業務内容>
■日常的な事務処理やフィールドサポート業務で発生する課題を解決する。
■サービスオペレーション部門の状況を可視化する。受注や請求の処理件数などKPIの推移を把握し、業務の遂行状況をサービスオペレーショングループマネージャーに報告する。
■当社の改善手法(PPI:Practical Process Improvement)を活用し、データにもとづいてプロセスと組織の状態を分析し、改善案を策定する。
■サービスオペレーションにおけるPPIのリーダーとして、チームのメンバーと共に改善活動に取り組む。

<入社後の流れ>
最初にチームの業務をご自身で経験・習得して頂きます。(期間はこれまでのご経験・スキルレベルと習得のペースによります。)その後、マネジメント業務を段階的に増やしていきます。なお、社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。
応募資格
必須
■大学、短大、専門学校を卒業された方
■スピード感が求められる環境下で受発注業務などのカスタマーサービスのご経験および改善活動のご実績必須
■ラインマネージャーとしてチームマネジメント・ピープルマネジメント(10名前後が望ましい)のご経験必須
■英語でのコミュニケーションスキル(主にE-mailで可)必須
■ERPシステム(SAP)の使用経験またはシステム操作に対応できる事必須
■迅速さが求められる環境でのマルチタスク処理必須
■顧客満足度を常に意識することが出来る
■チームワークの重要性を理解し、業務を効率的に遂行するために協調性を持って働くことが出来る
■チームメンバーの状況を把握し、適切な対応を上司に提案できる
■プロセスの改善点を認識し、能動的に改善策を上司に提案できる
■一般的な改善手法の知識と改善活動の経験
■エンドユーザー、代理店、社内顧客と円滑にコミュニケーションの取れる方
■一般的なPCスキル(Outlook, Excel, Word, PowerPoint等)




歓迎
.
募集年齢(年齢制限理由)
38歳 ~ 49歳 (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)
雇用形態
正社員
ポジション・役割
マネージャー
勤務地
神奈川県横浜市
※在宅勤務を取り入れた働き方
勤務時間
09:00-17:30 ※フレックス制度あり
年収・給与
年収 700万円 ~ 1000万円
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給、給与改定年1回、業績賞与年1回、介護休暇・休業(復職を前提とした独自の制度)、産休育休(取得実績あり)、401K、各種自己啓発研修制度(国内外における研修プログラムおよびコーチング・メンタリングなど)、福利厚生サービス加入、社内同好会費用補助制度、目標管理とともに能力開発・キャリア育成について支援する制度など
休日休暇
年間休日120日以上
完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、私傷病休暇、有給休暇(入社時に付与あり)、永年勤続休暇など

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
【入社実績多数!世界をリードする外資系ライフサイエンス企業】
民間企業(製薬、バイオ医薬品、食品など)・大学・研究機関・政府機関・病院等の幅広い分野のお客様に対して、分析機器、バイオ機器、研究用試薬、臨床診断薬・機器、医薬品開発・製造受託サービスなどを提供しています。
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