募集要項
- 募集背景
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Teslaのサービスマネージャーは、Teslaのアフターサービス拠点のリーダーです。全てのお客様に満足いただけるサービスを提供するとともに、サービスチームがお客様の期待に応えられるようマネージメントすることも重要な責任となります。サービスマネージャーは、顧客、人材、業務のオペレーション、売り上げ等のすべての面で定期的に目標を達成する事を責務として負います。
モバイルサービスセンターWESTのマネージャーはTeslaのモバイルサービスのリーダーですので、所属拠点だけではなく他地域のメンバーサポートなどのために出張もございます。
- 仕事内容
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本ポジションはTeslaの独自のサービスである出張整備のサービスマネージャーとして主に西日本をメインに拠点マネジメントを行います。• 拠点の数字管理・人員管理
• 拠点メンバーのコーチング・定期面談の実施
• 人材採用
• 新拠点の開発サポート
• 数字管理、車検などの収益確保のためのプランニング
• 拠点の備品、商品などの発注書発行や社内承認手続き作業
• お客様対応、クレーム対応サポート
• 適切なオペレーションの構築・改善・実施
• 各モバイル整備士の担当エリアの振り分けやプランニング
• その他、現場での必要業務のアドホックサポート
■モバイルサービス(出張整備)というTesla独自のアフターサービスのマネージャーポジションです。一般的なサービスセンターとは異なるサービス内容、オペレーションのため、同じアフターサービスのマネージャーでも、他社にはない様々なプロジェクトや挑戦の機会があります。
立ち上げ店舗ということもあり、これから組織やオペレーションを構築していく裁量の大きさやビジネスへのインパクトもあるキャリアです。
メーカー社員の為、1店舗ではなく会社全体のプロジェクトなどにも参画いただける機会もございます。
■組織構成:
サービスセンターには整備士、サービスアドバイザー、パーツアドバイザーのメンバーが勤務をしております。ベテランの方から若手の方までチームワークを大事に業務に取り組んでいます。
中途採用が9割ほどのため、様々な経歴を持っているメンバーがお互い学びあい、刺激しあいながらワンチームで業務を行っています。Teslaのミッションである「持続可能エネルギーへの世界のシフトを加速する」を最前線で支えるため、メンバーそれぞれが強みを生かして活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
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• 日本語でのお客さまとのコミュニケーションに支障がない事(英語能力は簡単な読み書きができる程度でも可)
• 自動車サービス業界での経験、自動車整備の知識をお持ちの方
• 専門学校若しくは大学卒業の学位をお持ちの方
• チームをリードし、多様な役割と責任を持つグループを管理した経験
• 産業業界において、サービス、整備または製造チームをリードしてお客様対応を行った経験
• リーダーであると同時に実務にも明るい方
• 現状を変えて行くことに抵抗を持たず、プレッシャーがかかる環境でも的確に優先順位と時間管理ができる能力
• 自己管理能力が高く、柔軟でオープンマインドであること
• 実践的な分析能力、問題解決能力、そしてお客様第一志向のマインドを持った優れた方
• 自分の成功はチームの成功であり、最終的にはお客様の利益であると言う、お客様とチームの代弁者になることができる方
• マイクロソフトオフィスや社内ツールの利用が可能なレベルのパソコンスキル
- 雇用形態
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正社員 ※試用期間6ヵ月
試用期間中は「契約社員」ですが、給与・待遇は本採用後と変わりません。
試用期間明けには必ず正社員になります。
- 勤務地
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京都府
- 勤務時間
- 10:00~19:00(実働8時間)
- 年収・給与
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年俸制650万円~ ※1/12 を月々支給
上記には、固定残業代7.4万円~(40時間分)が逆算されて含みます。時間超過分については別途支給いたします。
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、マイカー通勤可能、ユニフォーム支給あり
・RSU (株式付与)
正社員全員に一定期間以上の勤続を条件にテスラの株式を付与しています。
・ESPP (従業員株式購入プラン)
テスラの株式を購入できる制度です
社会保険完備通勤交通費会社負担(上限5万円/月)土日祝日休み
(サービス部門は日月祝日休み)
- 休日休暇
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・完全週休2日制 (シフトではなく固定休み)
・年間有給休暇10日~20日(初年度は入社月によって変動)
・年間休日日数120日以上
・長期休暇あり (年末年始、GW、お盆休みなど)
・傷病休暇10日間/年(ヘルスケア、メンタルケア、療養、傷病、介護、看護、育児に関する休暇)
・ボランティア休暇1日/年(ボランティア、社会貢献活動)
・アニバーサリー休暇1日/年(ご本人、ご家族、パートナーの誕生日、ご自身の入社記念)
- 選考プロセス
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1) 人事面接
2) 1次面接
3) 2次面接
4) 3次面接
5) 内定
※ビデオでの面接となります