募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員
- 仕事内容
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【東京】カスタマーサクセス ～ クライアントを成功へ導く伴走型コンサルティング ～■クライアントの課題解決のために、現状把握・原因分析・ToBeをヒアリングし、
ビジネスプロセスデザインコンサルティングの商品・サービスを提供。
■特に顧客調査、VOC分析のサービス提供は力を入れたい分野。
■専門知識や実績を活かしたコンテンツコンサルティングではなく、クライアントの施策計画立案、施策実行時のPDCAに伴走しながら背中を押す伴走型活動。
■ビジネスプロセスデザインコンサルティングの商品・サービスの提供
主にカスタマサポート、コンタクトセンター業務に関連するサービス
・チャネル導入支援
・ナレッジ導入支援
・顧客調査、VOC分析
■営業部門・センター運営部門と連携し、顧客ニーズ・要求事項の把握などBPO提案活動の支援
■顧客活動を通じた、自社関係者への知識・スキルの向上支援
■販促活動、事例化など支援(商品サービスの内部勉強会、専門誌寄稿やセミナーコンテンツ等)
- 応募資格
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- 必須
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■カスタマサポート・コンタクトセンターに関する業務企画、業務設計、業務の改善の経験がある方
■上記における現状調査、問題定義から解決方向性などの提案活動(自社内、対顧客企業問わず）の経験がある方
- 歓迎
- マネジメント経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- コンサルタント
- 勤務地
- 新宿（テレワークあり）
- 勤務時間
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9:00～18:00（実働:8時間・休憩1時間）
※フレックス勤務可
※週2,3回の出社頻度でリモートワーク実施中(2021年10月現在)
- 年収・給与
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年収 6,000,000 円 - 10,000,000円
■月給制（当社規定により経験・スキルを考慮し決定）
・月例給与+賞与
■時間外手当：管理監督者扱いになるためなし
■賞与
・夏季定期賞与：年1回（6月）
・冬季定期賞与：年1回（12月）
・評価業績連動賞与：年1回（6月）
■通勤手当：上限＝非課税限度額の月15万円まで
- 待遇・福利厚生
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・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
- 休日休暇
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所定休日：121日(2021年度)
・夏季休暇3日、年末年始休暇4日
・有給休暇（年間10日～22日）
・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
- 選考プロセス
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面接2回程度
適性検査
