募集要項
- 募集背景
- 部門・体制強化のため。
- 仕事内容
-
◎社内オペレーション業務改善・支援ポジション同社の法人顧客向けサービス戦略・企画の中核となるCRM（カスタマーリレーションマネジメント）領域において、横断プロジェクトの推進、サービスマネジメントの体制やプロセス整備に取り組んでいただきます。
◎日本を代表するグローバル企業
◎大手グループの福利厚生。年間休日125日 など。多様性とチームワークを重視する社風
プロセスの標準化・複数組織、プロダクトの横断的な業務推進、広範囲なオペレーションの設計と運用、目標策定やリスク管理など、組織運営において必要なオペレーションマネジメント業務全般を適正・ご経験にあわせてお任せしていきます。
・CRM（カスタマーリレーションマネジメント）として携わる部門・領域
法人向けカスタマーサービス、インサイドセールス、契約受付センター など
※顧客への直接サービスは想定しておりません。
各組織・部門運営の拡大、標準化のためのオペレーション業務改善・プロジェクトマネジメントを想定しております。
<主な業務内容>
・コールセンター領域のマネジメント全般における体制構築・運用・改善
オペレーター運用効率の改善、トレーニングプラン作成、業務マニュアルの整理 など
・各部門におけるヒトモノカネ、進捗や各種KPIの可視化
ボトルネック分析及び解消、各組織支援体制の構築
・営業支援
顧客情報管理、売上管理、顧客対応品質向上のための課題分析
- 応募資格
-
- 必須
-
◇オペレーションマネジメントもしくはコールセンター運営のご経験
◇基本ビジネスレベルの英語力（英語で文章を読み書きでき、基本的な英語会話をする力。但、留学・駐在経験等は問わない。）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～37歳までの方 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月）
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 勤務時間
- 9:00～17:30 (実働7時間30分、休憩1時間)
- 年収・給与
-
年収：480万円～800万円
月給：28万円以上+賞与年2回+各種手当
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)
- 待遇・福利厚生
-
◆賞与年2回（6月、12月）
◆昇給年2回
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート（社内IPTOEIC（R）テスト・英会話など ）
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア（朝食・昼食・夕食が全て無料）
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
◆残業代全額支給
◆通勤手当（上限5万円）
- 休日休暇
-
◆完全週休2日制（土日）
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇（年間10～20日）
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
【年間休日125日】
- 選考プロセス
-
求人案件にエントリー
↓
弊社担当よりご連絡させていただきます
↓
弊社キャリアアドバイザーと来社（もしくは電話）面談
※ご経歴を詳しく伺い、お仕事紹介をさせていただきます
↓
【企業様】書類選考
↓
【企業様】面接（その他、適性検査やSPI 等が発生する可能性がございます）
↓
内定
