募集要項
- 募集背景
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同社CS本部におけるオペレーションポジションとして、カスタマーサクセスサポートおよびチームマネジメントをお任せします。
事業戦略を速やかに実行に移しながら、同社におけるCSオペレーションの生産性向上と対応品質向上を推進していただき、顧客満足度の最大化の実現に携わっていただきます。
- 仕事内容
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◎VOC分析・改善、カスタマーサポートにおけるナレッジ収集、スタッフトレーニング企画など顧客満足度最大化に向けたコールセンターの品質管理をお任せします。◎年間休日125日、大手企業の充実した福利厚生
◎コールセンター経験を存分に活かせる環境・内製化したコールセンターの本部運営配属ポジション
【業務内容】
顧客満足度の最大化をミッションとして、自社コールセンター運営に関するカスタマーサービスオペレーションのサポートを担って頂きます。
・VOC改善
・ナレッジ・トレーニング管理
・業務フローの改善
・チームメンバーの管理
・一部エスカレーション対応 など
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターもしくはCSの実務経験（目安経験：3年）
・SV含むマネジメント経験（目安経験：1年）
- 歓迎
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・困難な状況化においても、チャレンジ精神をもって業務遂行できる方
・ロジカルかつ定量的な課題解決力を持ち、スピード感をもって行動に移せる方
・BPO会社でのご経験、事業会社でのカスタマーサポート部門でのご経験がある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～50歳までの方 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月）
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 勤務時間
- 9：00～18：00（休憩60分）
- 年収・給与
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年収：500万円～800万円（25歳～50歳例）
月給：36万円～57万6000円 +賞与年2回
■賞与：年2回
■昇給：年2回
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)
- 待遇・福利厚生
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◆賞与年2回（6月、12月）
◆昇給年2回
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート（社内IPTOEIC（R）テスト・英会話など ）
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア（朝食・昼食・夕食が全て無料）
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
◆残業代全額支給
◆通勤手当（上限5万円）
- 休日休暇
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【年間休日：125日】
◆完全週休2日制（土日祝日休み）
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇（年間10～20日）
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
- 選考プロセス
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求人案件にエントリー
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