募集要項
- 募集背景
- コールセンター事業の組織強化を目的としています。コールセンター運営スキル保有者が少なく、中規模以上の業務改善、新規事業への着手に時間がかかっている現状です。今回は、システムのリプレイスや業務フローの改善において課題解決が出来る人材を募集いたします。
- 仕事内容
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現在同社コールセンターは、コロナ禍での応答率の安定化に向けた様々な施策を事業と連携して行っております。今後コロナ禍の終息を見据えて、コールセンター事業をあるべき姿に戻していく際には・・・システムのリプレイスをはじめとして、現在少人数で行っているコールセンター業務を平常人員に戻しつつ、業務フローの改善を行っていくなどの様々な施策が必要となってきます。その際に、一緒に課題について考え解決策を導いていただきたいと考えています。
ご入社後については、事業や業務を理解いただくために、半年程度コールセンター業務に従事いただきます。※具体的にお任せする業務は下記になります。
■入居者様からのお問合せへの対応
∟不具合に対する修繕依頼、管理に関する相談、契約関連の問合せ など
■オーナー様、部屋を探している見込客などからの入電対応
∟チャネル：電話 8割、チャット 1.5割、Webフォーム 0.5割
■上記業務の管理者として、エスカレーション対応・業務管理
∟上記業務に対し、常に改善改良に取り組み、業務の効率化実現のためPDCAを回す。
センターに蓄積されるVOCを活用し、会社への提案を行う。
その後適性を配慮しつつ、コールセンターを改善・推進していく業務をお任せしていきます。
＜組織規模＞
社員：12名（男性7：女性3）
パート・派遣スタッフ：約100名（男約2割・女約8割）
- 応募資格
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- 必須
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■下記3点に該当する方
・コールセンター（バックオフィスセンターでも可）で管理者の経験が３年以上ある方
※30席以上規模の管理者経験が望ましい
・チームマネジメントの経験がある方
※チームリーダーや業務の主担当としてメンバー管理や育成経験がある
・基本的なコールセンタースキルをお持ちの方
※報告書作成・レポート管理や分析などの経験
- フィットする人物像
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・客観的に判断ができ、その結果を踏まえ、主体的に動くことができる方
・協調性：チームとしての動きを理解し、周囲と協力して物事を進める事が出来る
・論理的思考力：物事を論理的に説明することができる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都板橋区板橋区板橋1-53-2 TM21ビル7F
- 勤務時間
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8:00～21:00の間のシフト制 実働7.5時間（1時間休憩有）
※月平均残業：20h
- 年収・給与
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年収：400万円～540万円
※年齢・経験を考慮し決定致します。
※使用期間3か月（条件面の変更なし）
- 待遇・福利厚生
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・各種保険（健康・厚生年金・雇用・労災）完備
・退職金有（勤続年数3年以上）
・通勤手当（上限3万円）
・時短勤務制度
・育児・介護休業休暇制度（入社後1年間経過ののち）他
- 休日休暇
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・年間休日123日（シフト制による）
・年末年始休暇
・有給休暇：入社半年経過後10日～
- 選考プロセス
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※下記はあくまでも予定です。
1次面接（現場責任者・人事担当） ⇒WEB適性検査（性格適性検査） ⇒ 2次面接（現場責任者・取締役） ⇒内定
