その他、サービス・流通系
【CS推進】お客さま対応
掲載期間:22/06/29~22/09/03求人No:LIXIL-Technology
その他、サービス・流通系

【CS推進】お客さま対応
LIXIL

海外展開あり(日系グローバル企業) 上場企業 大手企業 土日祝休み

募集要項

募集背景
お客様(顧客)の要望、満足度向上を目指し、CS部門を強化するため人員を増員する事になりました。
仕事内容
当組織は、「お客さま対応品質を高めることにより、営業負荷を軽減し、ひいてはブランド価値向上へ繋げる。」ことをミッションとしております。
主な役割は以下3点。
(1)エンドユーザーからの各種要望の中でも、特に重大・緊急案件について解決方法を提案・実行し、双方納得できる解決まで牽引・主導する。

(2)改善要望を担当組織にフィードバックし、商品や仕組みのレベルアップに繋げる。

(3)お客さま対応のナレッジ化を行なう。


■仕事内容
《現地お客さま対応者》
・お客さまからの各種要望に関する対応判断、解決牽引を行なう。そのために必要な社内調整・連携・支援を行なう。
・営業支援として、解決シナリオの判断・指示、および解決費用の支払判断を行なう。
・高難度や、重大・緊急案件については、営業に代わり、直接的にお客さま対応を行なう。
応募資格
必須
■能力・スキル ※次のいずれかの能力・スキルのある方
相手の話しを否定せずに親身に実情理解できる/顧客目線での判断ができる/苦情情報の整理・組み立てができる/ 交渉力・コミュニケーション力 /社内各組織との調整力


■必須経験
・お客さま(エンドユーザー)対応
・苦情や、お問い合わせ対応

歓迎
・ハウスメーカーやゼネコン・ビルダーの現場経験
・各種サービスの業務経験
例)ホテルでの支配人、コンシェルジュ、フロントの経験
飲食店など、顧客対応の責任者の経験
営業として、顧客(エンドユーザー)と直接のお問い合わせ、ご要望を受けた経験


フィットする人物像
・対話による問題解決能力:客観的判断ができ、問題解決を主導できる方
・地道で確実な業務の遂行力:凡事徹底できる方
・自己啓発意識:業務に必要な関連知識を積極的に習得する意識をもった方
・報連相を的確に実施できる方
雇用形態
正社員
勤務地
現在はリモートワークでの就業ですが、こちらのポジションは中部、中国地方、在住者を募集します。

【東京本社】
東京都江東区大島2-1-1
都営新宿線/東京メトロ半蔵門線
住吉駅A3出口より徒歩約7分


※2022/8に本社が移転予定となっております。
【移転先】
東京都品川区西品川一丁目1番1号
住友不動産大崎ガーデンタワー
勤務時間
フレックスタイム制度有り(管理職除く)
5:00~22:00(コアタイム無し)
標準労働時間:7 時間50分
在宅勤務制度と時間単位有給休暇制度有
年収・給与
月給28万円以上/賞与5ヶ月分~5.5ヶ月分程度
賞与年2回(7月、12月)
残業代別途支給(管理職を除く)

※ 経験・能力などを考慮の上、当社規定により判断します 。
※ 試用期間中(6ヶ月)も、給与の差異はありません。
待遇・福利厚生
■キャリア支援:キャリア申告制度、Job Posting(社内公募制度)
■子育て支援:産前産後休暇・育児休業制度(産休・育休)、育児短時間勤務制度、ぱぱの子育て休暇(配偶者出産・育児休暇)
■カフェテリアポイント付与制度
■その他:社会保険完備、財形貯蓄、従業員持株会、鹿島アントラーズ(ホームゲーム)の観戦チケット割引制度
■通信教育制度、外部集合研修、e -ラーニング、オンライン英会話など
休日休暇
年間休日 126日 (2021年度実績)
完全週休2日制 (土・日)
他に、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、時間単位有給休暇、慶弔休暇、永年勤続休暇、メモリアル休暇、ゆとり休暇、介護休業制度など
選考プロセス
<Step1>リクルーター電話面談
双方のミスマッチを防ぐため、会社説明、募集背景、ポジションについて説明をさせて頂きます。

<Step2>書類選考
3~5営業日程度のお時間を頂きます。

<Step3>一次面接
部門面接(オンライン)

<Step4>人事面談(オンライン)
所要時間は30分程度となります。

<Step5>二次面接
最終面接(オンライン)

土日祝の面接は実施しておりませんので、ご了承ください。
必要に応じて、面接フローが変更になる場合がございます。
途中、適性検査を実施いたします。
応募から内定まで3週間から1ヶ月程度を予定。
入社時期はお気軽にご相談ください。
キャリアパス・評価制度
Global Challenge Program
将来、LIXILでグローバルマインドを持って活躍する人材を発掘·育成することを目的として、Global Challenge Programを実施しています。公募から選ばれた従業員は、アジア·アメリカ·欧州のLIXILグループ内の海外事業所で約1年間現地業務に就き、OJTを通じて知識·経験·実務力·適応力を高め、将来のLIXILでのキャリア形成·業績貢献へ繋げます。

会社概要

社名
LIXIL
事業内容・会社の特長
LIXILは、世界中の誰もが願う豊かで快適な住まいを実現するために、日々の暮らしの課題を解決する先進的なトイレ、お風呂、キッチンなどの水まわり製品と窓、ドア、インテリア、エクステリアなどの建材製品を開発、提供しています。ものづくりの伝統を礎に、INAX、GROHE、American Standard、TOSTEMをはじめとする数々の製品ブランドを通して、世界をリードする技術やイノベーションで、人びとのより良い暮らしに貢献しています。現在約56,000人の従業員を擁し、世界150カ国以上で事業を展開するLIXILは、生活者の視点に立った製品を提供することで、毎日世界で10億人以上の人びとの暮らしを支えています。
LIXILなどのブランドを展開する、株式会社LIXILグループ(証券コード: 5938)は、2021年3月期に1兆3,782億円の連結売上高を計上しています。


設立
2001年10月1日
資本金
68,418百万円
売上高
1,378,255百万円(2021年3月期)
従業員数
56,097名 ※連結従業員数(2021年3月期)

この求人の募集会社応募先の企業情報です。 募集会社の詳細へ

株式会社LIXIL
設立
昭和24(1949年)年9月19日
資本金
68,418百万円
代表者名
取締役 代表執行役社長 兼 Chief Executive Officer (CEO) 瀬戸 欣哉
従業員数
56,097人(連結従業員数)※2021年3月現在
事業内容
世界中の誰もが願う、豊かで快適な住まい。
LIXILは、人びとの住まいの夢を実現するために、先進的な技術と製品を開発、提供しています。
2011年に国内の主要な建材・設備機器メーカー5社が統合して誕生し、以後、GROHE、American Standardといった世界的ブランドを傘下に収め、日本のものづくりの伝統を礎に、世界をリードする技術やイノベーションで、日々の暮らしの課題を解決する高品質な製品をグローバルで幅広く提供しています。

現在、世界150カ国以上で約56,000人の従業員を擁するグローバル企業となり、毎日10億人以上の人びとにLIXILの製品をご愛用いただいています。
今後も生活者視点に立ち、考え抜いた、意味のある製品デザインにこだわり、世界中のあらゆる人びとのより豊かで快適な住まいと暮らしの実現に向けて、さらなる可能性を追求し、責任ある事業成長を推進してまいります。
事業所
本社地図を見る
〒136-8535 東京都江東区大島2-1-1
ホームページ
https://www.lixil.co.jp/
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Q.
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