募集要項
- 仕事内容
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『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。No.56商材を複数持ち、創業以来右肩上がりの堅実な成長企業です。自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームにて、カスタマーサポート業務を行って頂きます。入社後まずは業務に慣れて頂き、徐々にメンバーマネジメント、数値管理もお任せ致します。
＜チャットディーラー＞
Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。
よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。
https://www.chatdealer.jp/products/
◆メンバーマネジメント
◆オンボーディング業務
・導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI：初期設定完了率、希望設定完了率等
◆カスタマーサクセス業務
・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。（ヘルスチェック）
・架電対応（将来的にはアップセルもお任せ致します）
・より便利に使ってもらうための情報発信（Tips配信やセミナー開催等）
※KPI：解約数等
◆運用業務
・データ整備、分析 → アクションプランの立案 （環境調査も含む）
・マニュアル作成
・サポートサイト改善
- 応募資格
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- 必須
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・営業(BtoB+無形商材)経験もしくはSaas業界でのカスタマーサクセス経験3年以上
※30代はリーダー経験マスト
- 歓迎
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・組織、チーム立ち上げ経験
・マネジメントもしくはリーダー経験
・法人営業、導入コンサルタント経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京本社
- 勤務時間
- 残業月平均16時間
- 年収・給与
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※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給
昇給：年1回（5月）
賞与：年2回（6月、12月）
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（5日）、夏季休暇（5日）、有給休暇（入社時（入社月に応じて変動）＋（毎年4月）11日~20日）、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇制度
- 選考プロセス
- 書類選考⇒面接数回
