募集要項
- 仕事内容
-
『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。No.31商材を複数持ち、創業以来右肩上がりの堅実な成長企業です。国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」をご契約いただいたお客様に対して、初期設定の支援、先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
エンジニアのスキル・知見を生かしてフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わって頂きます。
＜扱うサービス＞
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/
＜仕事内容（詳細）＞
◆カスタマーサクセス業務
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます(電話・メールがメイン)。システム関連の問い合わせがあった際、課内のサポート窓口もご担当頂きます。
・担当顧客：常時15社程担当頂きます。業界は様々。経理担当社がメインとなります。
・KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。
・ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
◆製品企画／アプリケーション運用業務
・製品企画チームへのフィードバック：製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ない為、カスタマーサクセスからのフィードバックが必要となります。
その他、開発から使用設計に関するヒアリング等。
・開発関連業務：インシデント対応
※業務割合としては、カスタマーサクセス：製品企画／開発関連業務＝6:4のイメージです（時期により割合に変動がございます）。
＜配属組織＞
BOクラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス東日本・西日本
・東日本：課長‐メンバー24名
※将来的に東日本の課を二つに分ける予定です（新規顧客向け／既存顧客向け）
・西日本：課長‐メンバー8名
派遣社員、業務委託を含めると組織としては44名程度となります。派遣社員、業務委託の方にはサービス運用後のサポート・問い合わせ対応を行って頂いてます。
※チームは7つに分かれています。
- 応募資格
-
- 必須
- ・システム運用保守のご経験3年以上
- 歓迎
-
・Web系のオンプレシステムのオンサイトの導入支援～運用保守
・（B2B/B2C問わず)クラウド系Webサービスの運用保守、（テクニカル）サポート
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京本社
- 勤務時間
- 残業月平均16時間
- 年収・給与
-
給与形態：固定給制
※月20時間分のみなし残業代が含まれます。
※時間外労働の有無に関わらず、固定残業代として20時間相当分を支給し、20時間を超える場合は全額支給
昇給：年1回（5月）
賞与：年2回（6月、12月）
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（5日）、夏季休暇（5日）、有給休暇（入社時（入社月に応じて変動）＋（毎年4月）11日~20日）、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇制度
- 選考プロセス
-
一次面接（企画開発部長）
⇒SPI試験（自宅）
⇒二次面接（事業本部長、人事部長）
