募集要項
- 仕事内容
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東京コンタクトセンター部の拡大に伴い、既存のコンタクトセンターでのお問い合わせの対応に加え、新規プロジェクトが開始された場合に、プロジェクトの立上げから運営企画、課題解決のため施策の検討・実施を行っていただきます。
■業務内容
・組織の人員マネジメント ※業務習熟、残業管理等
・組織の品質管理、SLA/KPI進捗管理と、向上/達成に向けた施策推進等
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務内容や方針、KPIなどを顧客と調整、月次報告資料及び報告会の実施等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等
- 応募資格
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- 必須
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下記を満たす方
・表計算ツール、データ集計ツールなどを根拠を用いた課題発見力、課題解決力
・リーダーシップ、マネジメントスキルを用いた組織運営/人員管理経験
- 歓迎
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・予算目標に対する行動経験、予算管理経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 49歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・新しい知識習得に対して抵抗なく、チャレンジできる方
・顧客、組織、社員の課題に対して自分事化して考えられる方
・論理的な話の組み立て、伝え方ができる方
・顧客の役員、部長に対しても会社の代表として意見を物怖じせず伝えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- コールセンター 運営・管理（SV）
- 勤務地
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東京都
※プロジェクトによって異なる。(選考の中でどのプロジェクトでのオファーとなるかが決まります。)
弊社オフィス（豊洲）、もしくは首都圏のお客様先（たとえば初台・新橋など）にて勤務となります。
- 勤務時間
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始業および終業の時刻：9:00-18:00
※プロジェクトによって変動することがあります。
・想定残業時間：約20時間（業務・配属先により変動する可能性あり）
- 年収・給与
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■入社時想定年収 464 万円～598 万円
平均残業時間20時間/月を想定した場合の年収額
■基本給：年収416万円～536万円（月額 260,000円～335,000円）
※残業代別途支給
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月給制、昇給・降給：年2回（人事評価制度に基づき決定）、通勤手当
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、時間外勤務手当、保養所、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、団体長期生涯所得保証保険制度、導入研修（2⽇間）、その他研修制度（配属後OJTでのフォローに加え、セールス・マーケティングに関する専門知見の研修、任意参加型のビジネススキル開発研修、商材勉強会など）
- 休日休暇
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【年間休日数：120日以上】
週休2日制（土、日）、祝日、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇（12/30～1/3）、年次有給休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考
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1次選考
↓
Web適性検査
↓
最終選考
↓
内定
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
