募集要項
- 仕事内容
- ・同グループ全体の電話環境(アナログ/IP/CTI)に対する戦略作成 ※アナログ電話は社内サービスグループ担当者と連携する ・電話業務における要件のヒアリング、最適な製品の選定、環境構築 ・CTI環境構築に伴うネットワークの設計、構築 ※グループ内にネットワークエンジニアがいるため、詳細設計・構築ができる必要はない ・導入後の利用推進、今後の拡張に対するフォローアップ ・CTI環境に対する障害、問い合わせ対応 ・関係各所との調整、業務委託メンバーのマネジメント ※メンバー2名(札幌のコールセンター担当社員及び本社の業務委託メンバー)を取りまとめる役割を担う
- 応募資格
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- 必須
- ■必須 【スキル】 ・電話業務に関連する知識、技術(CTI、PBX等の設計、操作経験) ・ユーザの要件を捉えた最適なソリューションを提案し、実行まで責任をもってやりとげる能力 ・コスト感があり、業務改善とコスト削減のバランスがとれた過不足のない提案ができる ・運用フェーズを加味した効率的な業務設計、移行ができる 【マインド】 ・ITの企画・構築や技術力だけでなく、効果を最大化する運用や教育の企画・実行等も含めて、トータルで価値を出すために必要なことを、選り好みせずに実施できる ・「支援」と「統制」のバランスを取ることができる / 高いストレス耐性を有している など
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 0 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区芝公園
- 年収・給与
- 600~750万円
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 産前産後休暇 アニバーサリー休暇 看護介護休暇 妊婦特別休暇 ※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。