募集要項
- 仕事内容
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【大阪】カスタマーサクセス マネジャー（センター運営）30年以上の歴史を誇る自社開発のソフトウェア「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、200万の登録ユーザー数を有します。
近年では、従来の「ソフトウェアの提供」から「事業活動全般への支援」を行う事業コンシェルジュを目指し、業務範囲を拡大しています。弥生のビジネスそのものが変化していく中、カスタマーセンターも、変化に柔軟に対応できるプロアクティブな組織になることが求められています。
業界最大規模のカスタマーセンターのマネジャーとして、センターの安定運用と将来に向けた組織基盤作りに取り組んでください。
【具体的な業務】
・コールセンター運営における各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善
・育成、キャリア設計、目標管理等のメンバーマネジメント（5～8名程度のチーム複数を統括）
・組織改編、人材配置、教育方針策定、採用などチーム運営に関する管理全般
・新規サポート／サービスの業務設計、オペレーション設計
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・カスタマーセンターでのチームマネジメントの経験（5年以上）
・センター全体の予算、稼働計画の作成、管理経験
- 歓迎
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【歓迎要件】
・カスタマーセンターでのセンター長クラスの経験
・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験
【求める人物像】
・お客様の事業の発展のために、お客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方
・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方
・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方
・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪センター：大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
- 勤務時間
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09:00 ～ 17:30
残業時間：月～30時間
- 年収・給与
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550万円 ～ 899万円
・月30時間相当の固定残業代として月79,800円（年収550万円の場合）～月130,500円（年収900万円の場合）を給与に含みます。※超過分支給有
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
確定拠出年金
慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入
●特徴的な制度
【働き方支援】
・リモートワーク環境整備補助金
・リモートワーク手当
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
・資格取得、研修受講の補助
【長期勤続支援】
・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
・永年勤続表彰金(10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）
- 休日休暇
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土曜日, 日曜日, 祝日
完全週休2日制（土、日）、祝日休み
夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
- 選考プロセス
- 2～3回を予定
