募集要項
- 仕事内容
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同社のカスタマーサポート職(マーケティングサービス事業領域)としてご活躍いただきます。同社のカスタマーサポート職(マーケティングサービス事業領域)としてご活躍いただきます。
■業務内容
・カスタマーサポート業務の計画、推進
・保守契約締結支援
・納品後製品の保守サポート体制などの説明、保守契約締結を含めた保守フェーズへのスムースな移行を社内の関係部署とともに支援します。
・問い合わせ対応窓口業務
・マーケティングツール
・Webサイト制作
・デジタルサイネージ導入
・保守実績報告
・サイト運用の定期保守報告(インシデントレポート)
・カスタマーサクセスを見据えた組織づくり
■業務の特徴：
カスタマーサポートをツール(Zendesk)等を活用し、効率的に行うための組織づくりを行います。基本的にメールによる問い合わせを行っており、電話対応はほぼありません。組織が新しいため、創意工夫をしながら業務を進めていますが、アイデアが通りやすいメリットもあります。
■入社後の担当職務イメージ
これまでのご経験によって、担当いただく領域・業務を決定いたします。開発部門とも連携できるため、未経験であってもOJTを通じて仕事を覚えていただくことができます。
- 応募資格
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- 必須
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・顧客、社内と協業しながら業務遂行できる方
・Word,ExcelなどのOffice系アプリケーションの基本的な操作ができる方
・Webツール（Backlog、Redmine、Pardot、CMSなど）の操作が可能な方
- 歓迎
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・カスタマーサポートなど、お客様と接する仕事の経験
・カスタマーサポート部門の立ち上げ経験
・Webサービス関連企業での就業経験
・システム開発経験
・Webサイト構築におけるディレクター職、ディレクション経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
※試用期間3か月
- 勤務地
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本社/ 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング
＜最寄駅＞浜松町
- 勤務時間
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9：15～17：40
休憩時間：45分
勤務形態：フレックスタイム制（コアタイム無し）
- 年収・給与
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◆年収：400万円 ～ 600万円
※前職・経験を考慮のうえ、弊社社内規程に準じ決定致します。
◆昇給：年1回
◆賞与：年2回（6月・12月）
- 待遇・福利厚生
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■各種手当
交通費全額支給（当社規程による）
■福利厚生
確定拠出年金制度（定年60歳 ※継続雇用制度有） 財形貯蓄制度、資格取得奨励制度・共済会・社員持株会・会員制福利厚生クラブ加入（スポーツクラブ、宿泊等）
- 休日休暇
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年間休日125日
完全週休2日制、夏季・年末年始
年次有休休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特定休暇、リフレッシュ休暇、育児介護休暇ほか
