募集要項
- 仕事内容
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製品、サービスに関するお客様からの問い合わせに対応する業務を担っていただきます。
・メール、電話での問い合わせ対応
(自身での対応及びアルバイトなどへの対応指示・承認を含む)
・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信等
・その他、関連した業務効率化・業務改善の提案・実施等
なお、1日平均件数は下記の通りです。
・電話:10件
・メール:70件(国内PC/ゲーム機:30件、海外PC/ゲーム機:15件、オンライン/スマホゲーム等:25件)
主な問い合わせは下記の通りです。
・ゲームの動作について
ゲームの不具合・障害、お客様のプレイ環境等により、ゲームが正しく動作しないなど
・ゲームの仕様について
仕様に関する質問、意見・要望など
・課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツについて
課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツがゲームに反映されないなど
・アカウントの引き継ぎについて
端末の機種変更や故障に伴うアカウントの引き継ぎ・復旧、ID・パスワード忘れなど
- 応募資格
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- 必須
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・メール及び電話でのカスタマーサポート業務経験(2年以上)
- 歓迎
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・ゲーム/PC/携帯/スマホ関連業界の経験
・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー等の経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 27歳 ~ 36歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 日吉(神奈川県横浜市)
- 勤務時間
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定時勤務制
9:30~18:00(実労働7.5時間/4日)
- 年収・給与
- 420-500万円
- 待遇・福利厚生
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通勤手当:会社規定に基づき支給
寮社宅:独身寮、社宅あり(条件あり)
社会保険:各種社会保険完備
退職金制度:補足事項なし(定年:60歳)
<教育制度・資格補助補足>
中途入社者研修、階層別研修、通信教育、語学研修 等
<その他補足>
■従業員持株会
■育児休業制度、介護休業制度
■役職手当
■ストックオプション
■厚生資金貸付
■利子補給制度
■保養所・外部施設
■各種部活動
■退職年金制度
■健康診断(一般健診・成人病健診・人間ドック等)等
- 休日休暇
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完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇1日~20日
休日日数127日
夏期休暇(5日)、年末年始休暇(7日)、慶弔休暇、特別休暇、リフレッシュ休暇(勤続5年毎/5日間)、永年勤続休暇、有給休暇(入社半年経過後10日~最高20日※初年度は入社日により1~10日を比例付与)