募集要項
- 募集背景
- 欠員募集
- 仕事内容
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現在、下記の業務を行っており、業務はあくまで電話サポート、メールサポートであるというカスタマーサポート部の考え方を変え、業務改革が出来るリーダーを求めています。
【担当いただく業務】
・ユーザー意見の集約、データ分析を通じて製品開発支援
・海外対応を幅広く実施（グローバル）
・サポートツールの改良や発展、AI化の検討
・サポートスタッフ(社員～アルバイト)の教育、育成
※サポートスタッフ ≒ カスタマーサポート部に所属する部員
→期待される役割によってチーフやレギュラー等階層に分かれている。
→階層ごとの育成施策の策定、実行。また管理者側も含めたCS部全体の育成方針の決定(これは部長代行と並走) の実施を期待する。
【現状の業務】
製品、サービスに関するお客様からの問い合わせに対応する業務を行っている。
・メール、電話での問い合わせ対応
（自身での対応及び他人員への対応指示・承認を含む）
・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信等
・その他、関連した業務効率化・業務改善の提案・実施等
なお、1日平均件数は下記の通り
・電話：10件
・メール：70件（国内PC/ゲーム機：30件、海外PC/ゲーム機：15件、オンライン/スマホゲーム等：25件）
主な問い合わせは下記の通り
・ゲームの動作について
ゲームの不具合・障害、お客様のプレイ環境等により、ゲームが正しく動作しないなど
・ゲームの仕様について
仕様に関する質問、意見・要望など
・課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツについて
課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツがゲームに反映されないなど
・アカウントの引き継ぎについて
端末の機種変更や故障に伴うアカウントの引き継ぎ・復旧、ID・パスワード忘れなど
- 応募資格
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- 必須
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・メール及び電話でのカスタマーサポート業務経験
・プロジェクトマネジメント能力及びリーダー経験
・新規プロジェクト立ち上げ経験
- 歓迎
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以下の経験があれば尚可
・ゲーム／PC／携帯／スマホ関連業界の経験
・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー等の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県横浜市港北区
- 勤務時間
- 9:30～18:00
- 年収・給与
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500万円 ～ 650万円
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定
賞与：年2回（6月・12月）
給与改定：年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、退職金制度（勤続2年以上から支給対象）、ストックオプション（評価などに基づき付与される場合があります。）、育児休業制度、介護休業制度、定期健康診断、財形貯蓄制度、従業員持株会、奨学金返済サポート制度（新卒の新入社員対象）、社員食堂、クラブ活動など
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土日)、国民の祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(半休制度あり)、慶弔休暇、特別休暇(産前産後・育児・介護ほか)、リフレッシュ休暇(勤続5年毎に5日間)
- 選考プロセス
- 面接2回又は3回
