テクニカルサポート
◎カスタマーサクセス 年収:~700万円=上場準備中、働き方改革をテクノロジーから支援するサービス=
掲載期間:21/06/21~21/08/15求人No:UPG-N202107-ClpCS
テクニカルサポート

◎カスタマーサクセス 年収:~700万円=上場準備中、働き方改革をテクノロジーから支援するサービス=

ベンチャー企業 転勤なし 土日祝休み

募集要項

募集背景
事業の急速拡大に伴う人員不足、それに対応した体制強化
仕事内容
同社プロダクト&サービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応いただくカスタマーサクセスを募集します。お客様先で説明会の実施、要望のヒアリングなどオンサイトでの調整等も行います。
◆カスタマーサクセスとは
日本では「CS=カスタマーサポート」という考えが大多数を占めるなか、ここ数年、海外を中心に浸透してきた「カスタマーサクセス」という概念。
カスタマーサクセスとは、顧客を成功に導くことが最大の目的。
ユーザーの潜在的な悩みに対し、能動的にアプローチし、解決します。
そして、将来的に自社の顧客になってもらう。攻めのスタイルでユーザーの悩みを解決してあげるのがカスタマーサクセスです。
欧米の優れたITスタートアップはカスタマーサクセスを事業成長のキーファクターとしています。

◆業務内容
・同社プロダクト&サービスに対するお問い合わせ対応(メール・電話)
・マニュアルなどのお客様資料の作成
・同社プロダクト&サービスの導入支援・運用フォロー
・製品改善提案、顧客ニーズの吸い上げ

◆募集背景
まだIT化が十分に進んでいないサービス・小売業界では、ITによって効率化のできる可能性が多く残されています。今後「経営コンサルティング」×「映像」×「IT」の叡智を結集して、さらに大きな革命を起こし続けていくためにも、新たな仲間を募集しています。

◆仕事の魅力
最も苛烈な環境変化で成長を求められるサービス業の課題解決と成長の実現を支援するのが私たちの役割です。
社内には映像制作、プロダクト開発などの専門チームがあり、それらの異なるバックボーンのプロフェッショナル達とこれまで世の中になかったサービスを生み出していく楽しさを分かち合える方に参画いただけることを楽しみにしています。
応募資格
必須
・ITソリューションの顧客支援経験、導入支援経験、SaaS企業等のカスタマーサクセス、
 カスタマーサポート、営業にて、2年以上の実務経験がある方
(又は準ずる経験がある方)
歓迎
・ITソリューションの顧客支援経験において優れた実績をお持ちの方
フィットする人物像
・顧客の立場に立って困りごとを理解しサポートするマインドセットをお持ちの方
・異なるバックボーンを持つ社員同士で尊重しあい、協力しながら顧客の成長に貢献できる方
雇用形態
正社員
勤務地
東京都品川区西五反田
勤務時間
フレックスタイム制:コアタイム 11:30~16:30 1ヶ月労働清算制
※1日の標準労働時間 8時間 標準勤務時間 9:30~18:30
※在宅勤務・リモートワーク方針のもと、コアタイムを一時廃止しています
年収・給与
450万円 ~700万円
※上記は参考想定年収です。実際には経験とスキルに応じて決定いたします。
昇給:年2回(3月、9月)
待遇・福利厚生
加入保険
・社会保険:健康保険(関東ITソフトウェア健保)、厚生年金保険、労災保険、雇用保険

福利厚生
・通勤交通費: 全額支給(ただし5万円上限)
・有給休暇:初年度20日(内入社日に5日付与 2年目16日~最大20日)
・育休制度:産休・育休取得から復帰実績あり/男性も複数取得実績あり
・リモートワーク手当:1万円/月
・学習支援制度(セミナー参加や書籍購入等に5千円/月を上限として)
・入社時に希望のスペックのPCを貸与
・勉強会制度(外部講師や社内スペシャリストから学べる)
・部内飲み会補助
・社内レク(BBQ・納涼会・クリスマスパーティー等)
・同社製品導入企業のサービス利用に対して、補助支給
・リクルーティング会食費補助
・社員紹介制度(紹介により入社に至った方の年収10%) ※10万円未満切り上げ
・新入社員ウェルカムランチ補助(会社全体・部署別)
休日休暇
休日休暇:土日祝日、有給休暇、年末・年始休暇(5日間)、特別休暇(慶弔、感染症罹患時取得可)

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
2013年7月に設立、2014年10月にサービスを開始し、大手の外食・小売企業の導入に加え、現在では介護福祉・薬局・ヘルスケアなど幅広い業界でも活用されるようになりました。また、新型コロナウイルス感染症対策として、東京都の感染症対策コンテンツの制作など公共部門との連携や、アライアンスパートナ企業との協働によりプロサッカー選手によるトレーニング動画を制作しスクールで展開するなど、社会的意義のある教育に関与する局面も増えてきております。2021年2月末時点では約9千5百店舗、20万人以上の従業員の方々にご利用いただいております。

導入済みクライアントにおいては、基礎教育の均質化による顧客満足度向上と売上のアップ、離職率の大幅な削減、新人教育の時間短縮などの財務効果がでております。最近ではメディア露出の増加やオンライン自社イベントの開催による集客やリード獲得を行っており、全国に店舗や拠点をもつ大手のクライアント数が急激に増加しています。日々、変化するビジネス環境のなかで成長を求められる我が国のサービス業の、課題解決と事業成長の実現を支援するのが私たちの役割です。

2018年には第3回HRテクノロジー大賞(経済産業省後援)を受賞、2020年には東洋経済の『すごいベンチャー100 2020年版』に選出されるなど、昨今の市況の大変化にかかわらず躍進を続けるDX銘柄としての注目度も高まっています。

2020年8月、総額5億円の資金調達を実施しました。調達した資金をもとに組織体制を強化し、開発・機能強化や営業・マーケティングの拡大を進めています。
設立
2013年7月
資本金
902百万円
従業員数
60名

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株式会社アップグレイド
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-307585紹介事業許可年:2016年2月
設立
2015年11月
資本金
500万円
代表者名
代表取締役社長 松本 潔
従業員数
法人全体:7名

人紹部門:7名
事業内容
有料職業紹介事業
組織、人事、労務に関わる人材コンサルティング全般
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-307585
紹介事業許可年
2016年2月
紹介事業事業所
千代田区(内神田)
登録場所
株式会社アップグレイド地図を見る
〒101-0038 東京都千代田区神田美倉町10 喜助新神田ビル5F(旧:共同ビル)
ホームページ
http://www.upgrade1.co.jp
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Q.
エージェント(人材紹介会社)を利用して、転職をするメリットは何でしょうか。
A.
一般に公募していない非公開求人情報が得られるほか、キャリアやスキルを査定して最適な転職先を紹介してもらえる、転職を希望する企業がある場合、採用の可能性を判断してもらえます。

実際の転職活動の際にも、紹介先企業の企業の人事方針や経営に関する詳細な情報が事前に得られたり、履歴書や職務経歴書の書き方や、面接でのアドバイスがもらえるなど、有利に転職活動ができるようにサポートをしてもらえます。

また、より良い待遇条件で転職が決まるように条件面での交渉をしてもらえます。
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