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カスタマーサクセス
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の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間11月20日~12月3日)

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掲載時の募集要項掲載期間:2021/11/20 ~ 2021/12/03)
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カスタマーサクセス
ClipLine株式会社

株式公開準備 ベンチャー企業 土日祝休み

募集要項

募集背景
■【20年8月、5億円の資金調達】サービス業のDXに一役買う動画プロダクト

まだIT化が十分に進んでいないサービス・小売業界では、ITによって効率化のできる可能性が多く残されています。今後「経営コンサルティング」×「映像」×「IT」の叡智を結集して、さらに大きな革命を起こし続けていくためにも、新たな仲間を募集しています。

「ClipLine(クリップライン)」をご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応いただくカスタマーサクセスを募集します。
仕事内容
電話・メールのお問い合わせだけでなく、お客様先で操作説明会を実施したり、機能改善要望をヒアリングするなど実際にオンサイトでの調整も行っていただきます。
◆カスタマーサクセスとは
日本では「CS=カスタマーサポート」という考えが大多数を占めるなか、ここ数年、海外を中心に浸透してきた「カスタマーサクセス」という概念。カスタマーサクセスとは、顧客を成功に導くことが最大の目的。ユーザーの潜在的な悩みに対し、能動的にアプローチし、解決します。そして、将来的に自社の顧客になってもらう。攻めのスタイルでユーザーの悩みを解決してあげるのがカスタマーサクセスです。欧米の優れたITスタートアップはカスタマーサクセスを事業成長のキーファクターとしています。

◆業務内容
・「ClipLine(クリップライン)」に対するお問い合わせ対応(メール・電話)
・マニュアルなどのお客様資料の作成
・「ClipLine(クリップライン)」の導入支援・運用フォロー
・製品改善提案、顧客ニーズの吸い上げ

◆仕事の魅力
最も苛烈な環境変化で成長を求められるサービス業の課題解決と成長の実現を支援するのが私たちの役割です。社内には映像制作、プロダクト開発などの専門チームがあり、それらの異なるバックボーンのプロフェッショナル達とこれまで世の中になかったサービスを生み出していく楽しさを分かち合えます。

■サービスについて
日本国内・海外に多店舗を展開している企業向けにClipLineという、動画 x タブレットを活用したサービスマネジメント・プラットフォームを提供しています。ClipLineとは、数秒~数分の長さの動画(クリップ)を活用した、多店舗展開向けのサービスマネジメント・プラットフォームです。多店舗展開をするサービス業の従業員教育から、好事例の横展開、臨店チェックなどスーパーバイジングのデジタル化に至るまで、サービスマネジメント全般にご活用いただいております。

産業におけるサービス業の比率は年々高まっていますが、非常に多くの『技術習得』が必要とされるサービス業界では、教育対象となる従業員数も多く、人材の入れ替わりも激しいことでマネジメントを困難にしています。当社のミッションである「できる」をふやすは主に大手サービス業の経営課題解決を主軸に、市場規模30兆円のサービス産業市場の生産性改革を推進していく事業です。
応募資格
必須
・ITソリューションの顧客支援経験、導入支援経験、SaaS企業等のカスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業にて、2年以上の実務経験がある方(又は準ずる経験がある方)
歓迎
・ITソリューションの顧客支援経験において優れた実績をお持ちの方
募集年齢(年齢制限理由)
20代前半~40代前半の方を希望します。 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
フィットする人物像
【求める人物像】
・顧客の立場に立って困りごとを理解しサポートするマインドセットをお持ちの方
・異なるバックボーンを持つ社員同士で尊重しあい、協力しながら顧客の成長に貢献できる方
雇用形態
正社員
勤務地
東京都品川区西五反田
※全従業員が在宅勤務・リモートワークをしています。
勤務時間
フレックスタイム制:コアタイム 11:30~16:30 1ヶ月労働精算制
※1日の標準労働時間 8時間 標準勤務時間 9:30~18:30
※在宅勤務・リモートワーク方針のもと、コアタイムを一時廃止しています。
年収・給与
想定年収 :500万円 ~700万円
※上記は参考想定年収です。実際には経験とスキルに応じて決定いたします。

昇給:年2回(3月、9月)
待遇・福利厚生
・社会保険:健康保険(関東ITソフトウェア健保)、厚生年金保険、労災保険、雇用保険
・通勤交通費: 全額支給(ただし5万円上限)
・有給休暇:初年度20日(内入社日に5日付与 2年目16日~最大20日)
・育休制度:産休・育休取得から復帰実績あり/男性も複数取得実績あり
・リモートワーク手当:1万円/月
・学習支援制度(セミナー参加や書籍購入等に5千円/月を上限として)
・入社時に希望のスペックのPCを貸与
・勉強会制度(外部講師や社内スペシャリストから学べる)
・部内飲み会補助
・社内レク(BBQ・納涼会・クリスマスパーティー等)
・ClipLine導入企業のサービス利用に対して補助支給
・リクルーティング会食費補助
・社員紹介制度(紹介により入社に至った方の年収10%) ※10万円未満切り上げ
・新入社員ウェルカムランチ補助(会社全体・部署別)
休日休暇
休日休暇:土日祝日、有給休暇、年末・年始休暇(5日間)、特別休暇(慶弔、感染症罹患時取得可)
選考プロセス
書類選考→1次面接(マネージャ)→2次面接(マネージャー)→3次面接(役員面接)→最終(社長面接)

会社概要

社名
ClipLine株式会社
事業内容・会社の特長
【事業内容】
組織実行力を高める動画型マネジメントシステム「 ClipLine(クリップライン)」およびワークスペースマッチング事業「サブスぺ」の開発・運営、および経営コンサルティング事業

【会社の特長】
2013年7月に設立、2014年10月にサービスを開始し、外食・小売企業の導入に加え、現在では介護福祉・薬局・ヘルスケアなど幅広い業界でも活用されるようになりました。また、新型コロナウイルス感染症対策として、東京都の感染症対策コンテンツの制作など公共部門との連携や、東京ヴェルディおよびスカイライト・コンサルティングとの協働によりプロサッカー選手によるトレーニング動画を制作しスクールで展開するなど、社会的意義のある教育に関与する局面も増えてきております。2021年2月末時点では約9,500店舗、20万人以上の従業員の方々にご利用いただいております。

導入済みクライアントにおいては、基礎教育の均質化による顧客満足度向上と売上のアップ、離職率の大幅な削減、新人教育の時間短縮などの財務効果がでております。最近ではメディア露出の増加やオンライン自社イベントの開催による集客やリード獲得を行っており、全国に店舗や拠点をもつ大手のクライアント数が急激に増加しています。日々、変化するビジネス環境のなかで成長を求められる我が国のサービス業の、課題解決と事業成長の実現を支援するのが私たちの役割です。

2018年には第3回HRテクノロジー大賞(経済産業省後援)を受賞、2020年には東洋経済の『すごいベンチャー100 2020年版』に選出されるなど、昨今の市況の大変化にかかわらず躍進を続けるDX銘柄としての注目度も高まっています。

2020年8月、総額5億円の資金調達を実施しました。調達した資金をもとに組織体制を強化し、開発・機能強化や営業・マーケティングの拡大を進めています。
設立
2013年7月11日
資本金
9億220万2,040円(資本準備金含む。2020年8月31日現在)
従業員数
57人(2020年9月1日現在)
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