募集要項
- 募集背景
- ヘルスケアIT事業では、この度電子カルテSaaSのスタートアップを迎え入れました。自社保有のリソースを活用し更に新しい形で医療・ヘルスケア市場に貢献する電子カルテSaaSに進化させていく重要な時にあります。この度、そのチームのある福岡にてカスタマーサクセスをお任せできる方を募集します。
- 仕事内容
-
・クラウド型電子カルテを導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、より便利にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上の実現を目指します。
・ユーザーからの問い合わせ対応(電話・メール・チャット)
・ユーザーサポート(基本操作説明/活用提案他)、エスカレーション対応
・既存顧客へのアプローチ
-既にサービス運用しているお客様に対し、定期的な接点&提案の実施しリテンションやアップセルを図る。
●体制/スケジュール
・電子カルテSaaSのチーム構成:約10人(エンジニア、マーケティング・セールス含む)※今後継続して拡大予定
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須経験・スキル】
・システムサポート、Sales Techシステム導入におけるカスタマーサポート経験
・コールセンターにおけるカスタマーサポート就業経験
・IT関連の営業経験があり、カスタマーサクセスにチャレンジしたい方
・社会人経験5年~16年程度まで
- 歓迎
-
【歓迎経験・スキル】
・Saasのサービスにおけるカスタマーサクセス経験
・IT/クラウドサービスの営業経験
・アップセル/継続利用を主とした既存顧客向け営業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
福岡(ご入社後早々に福岡にて1年ほど勤務頂きますが、プロダクトの状況によって東京への往来や将来的な東京勤務の可能性がございます。ご希望ふまえ面接にてすり合わせさせて頂きます)
- 勤務時間
-
フレックス勤務制度を導入しています。
以下を標準的な労働時間として、ノンコアフレックス勤務が可能です。
9:00~17:30 (所定労働時間7時間45分) 休憩時間:45分
時間外労働有無:有
- 年収・給与
- 570~950万
- 待遇・福利厚生
-
保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
制度:財産形成積立、選択型福祉制度など
住宅補助:社命による転勤の場合の賃貸住宅費用補助制度あり
退職金:有(企業型確定拠出年金制度あり)
諸手当:通勤手当、超勤手当等
◆働きやすい環境:
【フレックス勤務】【在宅勤務】などが制度としてございます。
部署によって運用は異なりますが、基本的にはOutlookの予定表を用いて在宅勤務やフレックス勤務の運用を行っており、同社ではテレビ会議システムなども積極的に活用しながら、柔軟に働ける環境を用意しています。
産後復帰率も100%で、女性の方も活躍できる環境です。(男性の育休取得者もいます)
また全社の月平均残業時間は20時間以下となっており、定時退社日に指定されている日があるなど、仕事と生活のメリハリをつけながら、効率よく業務を行うことが可能です。
- 休日休暇
-
完全週休2日制(土・日)、祝日、GW・夏季・年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇など
*年次有給休暇は初年度最大23日、年間最高25日まで付与