募集要項
- 募集背景
- 導入社数が増えたことに伴う増員募集
- 仕事内容
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スタートアップ事業『ブラストメール』の電話・メールによるカスタマーサポート業務をご担当いただきます。ラクスライトクラウドへの出向となり下記業務を担当いただきます。
エンジニアのスキル・知見を生かしてフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わって頂きます。
・既存顧客からのお問い合わせ対応業務
・見込顧客（トライアル利用者）に対するサービス案内業務
※一日に15～20件程度問い合わせ
・新規契約顧客に対する導入支援業務
・その他カスタマーサクセス関連業務
・各種障害発生時の顧客対応業務
・契約に関する事務・請求業務
・API連携対応
※独り立ち：1～3カ月程度
※KPI：本登録率(トライアル登録からの本登録率)、NPSの数値、解約額、製品改善(チームのPJTとして)
◇扱うサービス
『ブラストメール』とは・・・「配配メール」と同じクラウド型メール配信システムで、高速メール配信を低価格（月額3,000円～）で実現し、導入社数9年連続No.1を誇るシステムです。現在導入社数7450社以上
∟ラクスライトクラウド株式会社は2018年2月1日より弊社の連結子会社となりました。
◇本ポジションの魅力
・クライアントの生の声を製品改善に活かして頂くことが出来ます。
・社内エンジニアとの関わりも多くあります。
◇こんな方にオススメ
・エンジニア知見を活かし、よりクライアントに寄り添った業務を行いたい
・運用時に回収したクライアントニーズを製品改善に活かしたい
- 応募資格
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- 必須
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■大卒以上
■下記いずれかご経験1年以上
・RESTful APIの利用経験
・開発経験（外部折衝経験必須）
・プリセールス経験
- 歓迎
- ・システム開発、仕様作成、要件定義等に携わったことのある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 23歳 ～ 35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
- 勤務地
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷
- 勤務時間
- 9:00～18:00
- 年収・給与
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想定年収
4,175,328 円 - 7,193,856円
※経験・能力・年齢を考慮のうえ優遇します
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給
上限10万円／月
■私服通勤
■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
■受動喫煙防止措置
屋内禁煙
- 休日休暇
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■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
