募集要項
- 仕事内容
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【お任せしたいお仕事】
ご入社いただいた際には、センターマネージャーとしてコンタクトセンターやバックオフィスセンターの管理をお任せします。
センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー（SV）が担当しています。業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的で、そのうえに、SV4～5名を管理しているリードスーパーバイザー（LSV）がいます。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
マネージャーは、さらにその上でLSV3～5名程度を管理し、センター運営や収益の責任を負っています。担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合もありますし、複数の業務を管理する場合もあります。
【「コンタクトセンター」とは？】
従来のコールセンターは、電話（＝コール）がお客様とのコミュニケーション手段でした。しかし、問合せ手段は電話だけでなくメールやチャットなど多岐に広がっています。このように電話だけでなく様々なチャネルからの問合せ対応を行うため、「コールセンター」ではなく「コンタクトセンター」という呼び方が徐々に広がってきています。
【「バックオフィスセンター」とは？】
企業には、販売・製造など直接その企業の売上に関わる業務に対し、人事・経理・総務など「間接部門」とも呼ばれる業務があります。そのような業務を集約し、効率的に運営するのが「バックオフィスセンター」の仕事です。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでの管理者経験5年以上
・部下の育成経験
・目標値や売上などの管理経験
・クライアント対応経験
- 歓迎
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・業務改善経験
・業務立上経験
・営業経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 50歳くらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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福岡県
- 勤務時間
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勤務時間：原則実働8時間・休憩1時間
※配属先により出勤日、勤務時間が異なります
※フレックス制度あり
- 年収・給与
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年収 6,000,000 円 - 9,000,000円
給与は月例給与+定期賞与となります。
■給与
・月給制
※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定します）
■賞与
・夏季定期賞与：年1回（6月）
・冬季定期賞与：年1回（12月）
・評価業績連動賞与：年1回（6月）
■諸手当
・通勤手当：上限 非課税限度額の月15万円まで
・時間外勤務手当：管理者のため支給なし
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
- 休日休暇
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・休日：129日（2020年度）
※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日
・完全週休2日制（休日は原則土日祝日）
・有給休暇（年間10日～22日）
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
- 選考プロセス
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書類選考
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適性検査1（所要時間約20分）
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1次面接
↓
適性検査2（所要時間約80分）
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最終面接
↓
条件提示面談
※順序など変更になる場合あり
