コールセンター運営・管理
日系大手グローバルアパレル企業 カスタマーサポート(SV候補)
掲載期間:21/04/29~21/05/12求人No:AZR--052-003THb
コールセンター運営・管理

日系大手グローバルアパレル企業 カスタマーサポート(SV候補)

海外展開あり(日系グローバル企業) 上場企業 大手企業 英語力不問 転勤なし

募集要項

募集背景
組織力強化のため
仕事内容
同社のオンラインストアに関わるお客様からの問合せ対応、オペレーター管理、返品交換・キャンセル対応、指標管理等のコンタクトセンターマネジメントを担当いただきます。
■お客様からの問合せ対応(電話・メール)
■注文管理・返品交換・キャンセル対応等、バックオフィス対応
■マニュアル・FAQ作成
■オペレーターの労務管理、業務管理、教育・育成、評価
■応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証

※オペレーターの方々は女性を中心に20代~40代歳までと幅広く、様々な年代層とのコミュニケーションが発生します。チームメンバーは約30名程度となります。
応募資格
必須
1.コンタクトセンターにおける業務経験3年以上(センターの規模は不問)
2.通販、E-Commerce業種におけるカスタマー対応業務経験3年以上
3.上記1か2で、スーパーバイザー業務(オペレーター管理経験必須)を経験しており、業務改善、お客様の声をもとにサービス改善提案の経験を有する方
フィットする人物像
■お客様の立場に立脚し、お客様を第一に思考・行動できる方
■チーム全員で事業を推進していけるリーダーシップを有する方
■オンラインストア(EC)の注文システムの仕組みを理解して業務遂行可能な方
■コンタクトセンターマネージメントの知識を活かし数値に立脚した施策が立案できる方
■服、ファッションが好きな方
雇用形態
正社員(試用期間あり:3ヶ月)
勤務地
東京都
勤務時間
8:30-18:00 (うち休憩1.5時間)
年収・給与
年収目安 500万~1000万円(前職のご経験・年収を考慮の上決定)
待遇・福利厚生
社会保険完備、通勤手当、
昇給年1回、賞与年2回、社員割引制度、【受動喫煙対策】屋内禁煙 他
休日休暇
・完全週休2日制(※シフト制)
・有給休暇10日~
・特別休暇年間16日 ※有給休暇とは別に、半期に8日ずつ特別休暇を付与

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
全国、海外に店舗拡大をする大手日系カジュアルアパレル企業です。若手であっても、手を上げた人材に裁量を持たせていく社風で、現在は第三創業期、360店舗ある海外展開を加速させ、今後はロシア、欧州、南米等、にも注力し展開していく予定です。人材育成の取り組みとしてキャリアチャレンジプログラム、自己申告制度等、自らキャリア開発する為の制度もあり、多様なチャレンジが可能です。優待サービスも充実しています。

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アズール&カンパニー株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-010851紹介事業許可年:2003年
設立
2002年12月
資本金
1700万円
代表者名
井口 亜紀子
従業員数
法人全体:43名

人紹部門:43名
事業内容
人材紹介業とそれにかかわるコンサルティング業務
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-010851
紹介事業許可年
2003年
紹介事業事業所
東京(永田町・赤坂見附・麹町)
登録場所
本社地図を見る
〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町4番3号泉館紀尾井町4階
ホームページ
http://www.azureweb.jp
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Q.
エージェント(人材紹介会社)を利用して、転職をするメリットは何でしょうか。
A.
一般に公募していない非公開求人情報が得られるほか、キャリアやスキルを査定して最適な転職先を紹介してもらえる、転職を希望する企業がある場合、採用の可能性を判断してもらえます。

実際の転職活動の際にも、紹介先企業の企業の人事方針や経営に関する詳細な情報が事前に得られたり、履歴書や職務経歴書の書き方や、面接でのアドバイスがもらえるなど、有利に転職活動ができるようにサポートをしてもらえます。

また、より良い待遇条件で転職が決まるように条件面での交渉をしてもらえます。
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