募集要項
- 募集背景
- 組織力強化のため
- 仕事内容
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同社のオンラインストアに関わるお客様からの問合せ対応、オペレーター管理、返品交換・キャンセル対応、指標管理等のコンタクトセンターマネジメントを担当いただきます。■お客様からの問合せ対応（電話・メール）
■注文管理・返品交換・キャンセル対応等、バックオフィス対応
■マニュアル・FAQ作成
■オペレーターの労務管理、業務管理、教育・育成、評価
■応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
※オペレーターの方々は女性を中心に20代～40代歳までと幅広く、様々な年代層とのコミュニケーションが発生します。チームメンバーは約30名程度となります。
- 応募資格
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- 必須
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1.コンタクトセンターにおける業務経験3年以上（センターの規模は不問）
2.通販、E-Commerce業種におけるカスタマー対応業務経験3年以上
3.上記１か2で、スーパーバイザー業務（オペレーター管理経験必須）を経験しており、業務改善、お客様の声をもとにサービス改善提案の経験を有する方
- フィットする人物像
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■お客様の立場に立脚し、お客様を第一に思考・行動できる方
■チーム全員で事業を推進していけるリーダーシップを有する方
■オンラインストア(EC)の注文システムの仕組みを理解して業務遂行可能な方
■コンタクトセンターマネージメントの知識を活かし数値に立脚した施策が立案できる方
■服、ファッションが好きな方
- 雇用形態
- 正社員(試用期間あり：3ヶ月)
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 8：30-18：00 （うち休憩1.5時間）
- 年収・給与
- 年収目安 500万～1000万円(前職のご経験・年収を考慮の上決定)
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、通勤手当、
昇給年1回、賞与年2回、社員割引制度、【受動喫煙対策】屋内禁煙 他
- 休日休暇
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・完全週休2日制（※シフト制）
・有給休暇10日～
・特別休暇年間16日 ※有給休暇とは別に、半期に8日ずつ特別休暇を付与
