募集要項
- 募集背景
- コールセンター事業の組織強化を目的としています。コールセンター運営スキル保有者が少なく、中規模以上の業務改善、新規事業への着手に時間がかかっている現状です。今回は、改善・導入において課題解決が出来る人材を募集いたします。
- 仕事内容
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同社コールセンターの主機能としては、下記2点が挙げられます。(1)入居者からの設備に関する修理の問合せ対応
(2)関係業者の手配・調整業務
その中で、具体的にお任せする業務は下記になります。
■入居者様からのお問合せへの対応
∟不具合に対する修繕依頼、管理に関する相談、契約関連の問合せ など
■オーナー様、部屋を探している見込客などからの入電対応
∟チャネル：電話 8割、チャット 1.5割、Webフォーム 0.5割
■関係各所への連絡・調整業務
∟入居者様からの依頼を案件化し、オーナー様・営業店・パートナー企業（修繕担当）等への発信、各種調整を行う（工事可否の確認など）
■上記業務の管理者として、エスカレーション対応・業務管理
∟上記業務に対し、常に改善改良に取り組み、業務の効率化実現のためPDCAを回す。
センターに蓄積されるVOCを活用し、会社への提案を行う。
＜組織規模＞
管理職：10名（男性7名・女性3名）
パート・派遣スタッフ：約100名（男約2割・女約8割）
- 応募資格
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- 必須
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■下記3点に該当する方
・コールセンター（バックオフィスセンターでも可）で管理者の経験が３年以上ある方
※30席以上規模の管理者経験が望ましい
・チームマネジメントの経験がある方
※チームリーダーや業務の主担当としてメンバー管理や育成経験がある
・基本的なコールセンタースキルをお持ちの方
※報告書作成・レポート管理や分析などの経験
- フィットする人物像
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・客観的に判断ができ、その結果を踏まえ、主体的に動くことができる方
・協調性：チームとしての動きを理解し、周囲と協力して物事を進める事が出来る
・論理的思考力：物事を論理的に説明することができる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都板橋区板橋区板橋1-53-2 TM21ビル7F
- 勤務時間
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10:00～18:30の間の実働7.5時間（1時間休憩有）
※月平均残業：20h
- 年収・給与
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年収：400万円～540万円
※年齢・経験を考慮し決定致します。
※使用期間3か月（条件面の変更なし）
- 待遇・福利厚生
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・各種保険（健康・厚生年金・雇用・労災）完備
・退職金有（勤続年数3年以上）
・通勤手当（上限3万円）
・時短勤務制度
・育児・介護休業休暇制度（入社後1年間経過ののち）他
- 休日休暇
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・年間休日123日（シフト制による）
・年末年始休暇
・有給休暇：入社半年経過後10日～
- 選考プロセス
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※下記はあくまでも予定です。
1次面接（現場責任者・人事担当） ⇒WEB適性検査（性格適性検査） ⇒ 2次面接（現場責任者・取締役） ⇒内定
