募集要項
- 仕事内容
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同社のカスタマーサクセスチームのマネージャー～部長としての業務をお任せ致します。
同社のカスタマーサクセスチームですが、現状は有料化以降のフェーズへの顧客対応が軸となっているのですが、オンラインで自然増するフリーミアムモデルと直接販売のセールスモデルを一つに統合し、フリーでまず利用してもらい、セールスがユーザーの有料化を進めていくモデルに切り替える計画で、カスタマーサクセスの機能に、インサイドセールスからフィールドセールス、プロダクトマネージャーと従来のカスタマーサクセスの機能を併せ持つ組織に変更をする構想を推進中で、その新組織のヘッドをお任せする事となります。
【期待役割】
新規有料ライセンスの獲得
追加有料ライセンスの獲得
CRM基盤の構築、高度化
顧客の成功を理解した上で、顧客のリソースやツールの使用状況データ等を分析し、必要なアクションプランを企画・推進頂く事で、更に高い顧客満足を導く機能開発・サービス改善と組織の強化をリード頂くと同時に、有料ライセンスへの切り替えや追加有料ライセンスの獲得の施策をリード頂きます。
【業務詳細】
・部門目標達成に向けた戦略設計
・アップセル/クロスセル/チャーンマネジメントの戦略策定及び実行
・業務効率化・最適化推進
・組織マネジメント
【組織】
現カスタマーサクセス部は数名の組織ですが、セールス機能を取り込む事で20-30名程度の組織規模となる予定。
職位はマネージャー～部長クラスで、同社組織内での玉突き人事も含めて入社時の職位を固める想定。
- 応募資格
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- 必須
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・BtoBサービスのマーケティングからセールス、カスタマーサクセスにつながる実務経験
・PL責任を担う事業責任者の経験、またはそれに準ずる実務経験
・マネジメント経験（20名以上の組織）
- 歓迎
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・SaaSサービスの実務経験
・特定サービスのグロースを主導した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 900万円 ～ 1200万円
