募集要項
- 仕事内容
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首都圏の生命保険会社または損害保険会社の受信コールセンターで就業先コールセンターでは、オペレーターが生命保険や損害保険に関する
オペレーターやスーパーバイザー（SV）の管理をお願いします。
お問い合わせ窓口でお客様対応や代理店対応、また付随する事務処理を行っております。
オペレーターの管理は、スーパーバイザーが担います。
そのスーパーバイザーを束ねる役割と、クライアント対応がメインのお仕事です。
・目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種目標値や指標、品質の管理
・オペレータ育成：オペレータのスキルアップのための研修や指導
・クライアント報告：クライアント向け報告資料の作成、報告
・業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施
また、社内には多様なキャリアパスがありますので、
将来的にはご自身のご希望や適性等にあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための
研修プログラムも充実しています。
- 応募資格
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- 必須
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・金融系（特に生保または損保）コンタクトセンター管理者経験（2年以上）
<コンタクトセンター管理者経験とは>
オペレータ育成経験
目標値など数値管理経験
・基本的なPC操作 および 一般的なMicrosoft Officeスキル
Excel：表計算・グラフ作成
PowerPoint：報告書作成
・クライアント様対応に必要なビジネスマナー、コミュニケーション能力
- 雇用形態
- 正社員 ※地域限定正社員
- ポジション・役割
- コールセンターの現場責任者
- 勤務地
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首都圏のご自宅より通勤可能な各センター
ご就業開始後に原則引越しを伴わない範囲での異動の可能性はございます。
- 勤務時間
- 配属先のシフトに準ずる
- 年収・給与
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450万円～500万円
※経験やスキル等を考慮の上、規定により優遇いたします。
- 待遇・福利厚生
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・昇給 年1回（4月）
・賞与（業績連動賞与（6月）・定期賞与（12月））
・雇用保険
・健康保険
・厚生年金
・労災保険
・育児支援制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
・通勤手当：実費支給（規定あり）
・時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
- 休日休暇
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・年間所定休日（毎月の合計）：120日（2020年度）
・有給休暇（年間10日～22日）
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
