その他、営業系
カスタマーエクスペリエンスマネージャー
掲載期間:21/05/11~21/05/24求人No:RES-RE-null-6447422
再掲載その他、営業系

カスタマーエクスペリエンスマネージャー

外資系企業 大手企業 土日祝休み

募集要項

募集背景
-カスタマーサービス業務の管理
-顧客の管理
-コールセンターチームの管理とリーダーシップによる統率
-コールセンターチームのパフォーマンス推進
仕事内容
カスタマーサービス戦略を開発し、患者と医療専門家に対する双方のニーズのサポートしていただきます。
カスタマーサービス業務の管理

- サードパーティのカスタマーサービスベンダー/エージェントからのエスカレーションされた電話の処理
- カスタマーサービス戦略を策定し、サードパーティのCSエージェントに伝達し、作業の方向性、コーチング、パフォーマンス管理を行っていただきます。
- サードパーティのCSベンダーが使用するカスタマーサービスナレッジベースの補足的な国固有のコンテンツを開発する
- カスタマーサービスのKPIを毎月確認し、問題と改善方法を策定し実行します
- マーケティングチームからのプロモーション情報を照合し、CSベンダーのチームに情報を共有の上対策方法を策定し実行します
- 一貫したサービス品質と高レベルの顧客満足度を確保するために、顧客体験を最適化に寄与いただきます

Real is part of the larger SThree K.K group

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Award winner of:

Great Place to Work 2019 | Growth Company of the Year by TALint Recruitment Awards 2019 | Best Healthcare & Life Sciences Recruitment Company of the Year by Recruitment International Awards 2018
応募資格
必須
カスタマーサービス、医療機器、マネージャー職
歓迎
<歓迎する経験>

▪セールス経験者
▪ヘルスケアおよび/または医療機器での経験者
▪複数のチャネルを通じたカスタマージャーニーデザインの豊富な経験
▪詳細情報を把握し、これが顧客にとって何を意味するかを理解する能力
▪複数のプロジェクトと優先順位をコントールしていく力
フィットする人物像
▪社内および/または外部委託のコールセンターの管理における少なくとも4年の経験
▪カスタマーサービスのコールセンターの設置経験
▪ビジネスレベルの英語
雇用形態
Permanent
勤務地
Tokyo 23 wards
年収・給与
JPY9,000,000.00 - JPY13,000,000.00 per annum + competitive

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
米国に本社を置き、医薬品、医療機器輸入販売を中心とした事業を世界150カ国以上で展開する業界を代表するグローバル企業です。医薬品、栄養剤、診断薬・機器(循環器、心疾患、糖尿病など)において有力な製品を多数持ち、医療界に長年貢献しています。

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SThree株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-305733紹介事業許可年:2013年1月1日
設立
2012年
資本金
3億980万円
代表者名
Chris Reilly
従業員数
法人全体:65名

人紹部門:60名
事業内容
人材紹介、エグゼクティブサーチ
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-305733
紹介事業許可年
2013年1月1日
紹介事業事業所
東京、ブリズベン、シドニー、ベルギー、ブリュッセル、パリ、フランクフルト、オランダ、アムステルダム、シンガポール、チューリッヒ、バーミンガム、リーズ、ロンドン・シティ、ロンドン・ソーホー 、ボストン、シカゴ、ニューヨーク、サンディエゴ 、サンフランシスコ
登録場所
Real Life Sciences地図を見る
〒104-0061 東京都中央区銀座6-13-16 ヒューリック銀座ウォールビル8F
ホームページ
http://www.sthree.com/en/
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Q.
エージェント(人材紹介会社)を利用して、転職をするメリットは何でしょうか。
A.
一般に公募していない非公開求人情報が得られるほか、キャリアやスキルを査定して最適な転職先を紹介してもらえる、転職を希望する企業がある場合、採用の可能性を判断してもらえます。

実際の転職活動の際にも、紹介先企業の企業の人事方針や経営に関する詳細な情報が事前に得られたり、履歴書や職務経歴書の書き方や、面接でのアドバイスがもらえるなど、有利に転職活動ができるようにサポートをしてもらえます。

また、より良い待遇条件で転職が決まるように条件面での交渉をしてもらえます。
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