募集要項
- 仕事内容
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回お任せしたいのは、SaaS事業部カスタマーサクセス部門でのお仕事です。
自社サービスを導入いただいた企業への、導入支援からサービス活用促進支援を幅広く担当いただきます。
不動産管理に必要である契約書のやり取りや、収支の確認・報告、管理会社とオーナー間のコミュニケーション等を全てデジタル化します。
テクノロジーの進化が遅れている不動産業界ですが、今まさに変化がはじまっています。
これまで使用してきた書類・電話・Eメール・FAX・判子などから脱却し、デジタル化に取り組みはじめている企業や、取り組もうと検討している企業が増えています。
しかし不動産業界のデジタル化は、言葉で言うほど簡単なことではありません。
レガシーの代表格と言って過言ではない不動産業界でこれまで思うようにテクノロジーの進化が進まなかったことには理由や業界特有の難しさがあります。
サービスを導入するだけでは、決してそれらの難しさを解決することはできません。
まさに、その難しさに挑戦しています。
このポジションを担っていただく方は、業界に携わる方々が日々直面している現状や課題に寄り添いながら
不動産業界にテクノロジーが浸透しない理由の根源を理解することが不可欠です。
また企業ごとにオペレーションや組織構成が異なることや、顧客特性があることも理解し配慮する必要があります。
プロダクトを導入することでオペレーションやコミュニケーションをデジタル化することだけに留まらず、
導入企業が抱えている業務課題の解決や、事業で実現したいことに並走することが真のカスタマーサクセスだと考えています。
【業務内容詳細】
・サービス導入企業の業務上の課題/目標を理解し、プロダクトの導入や活用を通じたソリューションの提案
・サービス導入企業向けのキックオフ、トレーニングの実行や仕組化
・クライアントの顧客であるオーナー向けプロダクトの導入支援(アプリダウンロード、利活用促進)
・サービス導入企業とのコミュニケーション(サービス導入企業、オーナーそれぞれの要望のヒアリング)
・プロダクトチームとのコミュニケーション(機能改善や新機能の提案)
・プロダクトの活用を最大化するための効果検証の仕組みつくり、改善策の立案 ・ユーザーからのフィードバックや要望を開発部門に連携し、仕様の策定する
・カスタマーサクセス部門全体の業務設計、仕組み化や最適化
- 応募資格
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- 必須
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・以下のうちのいずれかを有している方
・業務/WEB系のシステムコンサルタントの経験
・プロジェクトマネジメントの実務経験
┗プリセールスの経験
┗カスタマーサクセスの経験
┗スタートアップの営業経験
┗B2Bの無形商材営業経験
┗ソリューションセールスの経験
┗ITコンサルタントの経験
・マネジメント経験
・自ら考え、主体的に取り組むことができる方
・ベンチャーの環境を楽しむことができる方
・プロジェクトで直面する新システム導入課題に対する解決策提案ができる方
- 歓迎
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・大手企業向けのシステム導入経験
・カスタマーサポートの実務経験
・言語スキル(英語、中国語)
※言語スキルをお持ちの方は、英語や中国語を使用するプロジェクトをお任せすることがございます
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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10:00~19:00
フレックスタイム制(コアタイム:11:00~16:00)
- 年収・給与
- 500万円 ~ 700万円
- 休日休暇
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・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・土日祝日
・年間休日:120日以上
- 選考プロセス
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・書類通過
・一次面接
・二次面接
・最終面接