募集要項
- 募集背景
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2021年1月に大手学習塾にかかるコールセンター業務を
同社が受託することとなり、SVを募集するものです。
（現状スタッフにてトライアルは開始済）
- 仕事内容
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◇取り組んで頂く業務
(1)主業務と(2)サブ業務の比率は7：3を想定しています。
(1)主業務：コールセンターSV
大手学習塾（フランチャイズ方式にて全国展開）の以下（※）に関する問い合わせ対応
コールセンターのマネジメント業務（管理や人材育成など）をお任せします。
新規業務の立ち上げにイチから関わります。
・オペレーター・スタッフへの業務指示、二次対応
（オペレーターに代わって問い合わせ対応を行うこともあります）
・オペレーター・スタッフの労務管理（シフト管理）、評価
・業務マニュアル・トークスクリプトの作成
・現場の問題点の吸上げ
・モニタリング、コーチング
・クライアントへの報告連絡
（※）【コールセンターでの対応内容】
・クライアントの教育サービスに関する問い合わせまた不随する入力業務
（教材の内容、教育コース、サービス内容）
・クライアントの入退会に関する問い合わせ不随する入力業務
・生徒保護者、教室経営者が対象
(2)サブ業務：物流事業（物流担当者のフォロー）
・上記教育サービスにかかる事務作業
＊納品書作成
＊伝票発行（チェック含む）
＊新規物流業務※のスケジュール確認・段取り（人員、関係部署との折衝）etc
※大手学習塾に関わる物流業務において突発的に発生する出荷業務があります。
その業務を得意先と打ち合わせをし、社内関係部署に共有したのち、
出荷までのスケジュール、人員調整を行います。
社内マニュアルはありませんが、業務を把握しているものからのレクチャー有り。
上記内容は未経験でも可能です（メインの担当者と共同で行っていただきます）
- 応募資格
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- 必須
- コールセンター勤務歴3年以上。
- 歓迎
- コールセンターでのSV経験者であれば尚良し。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
- 8:50~17:50
- 年収・給与
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400万円 ～ 500万円
・昇給 年1回
・賞与 年2回(7月/12月) ※業績＋成果 連動
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備 交通費支給有り（要相談）
- 休日休暇
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週休2日、年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、その他休暇
基本的には土曜休み（イレギュラーで土曜出勤の可能性も）
今後のコールセンターの状況では土曜出勤の可能性があります。
- 選考プロセス
- 書類選考→役員面接 面接は複数回となる可能性があります。
