募集要項
- 募集背景
- 導入企業が増えるに連れて、顧客対応が増加するカスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を募集いたします。
- 仕事内容
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昨対比70～100％成長を誇る自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセスチームのマネジメント業務を担っていただきます。
＜具体的には＞
・導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
・カスタマーサクセス部門のマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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・大卒以上
・下記いずれかにおける管理職経験3年以上（10名以上＋3年以上）
・カスタマーセンターやコールセンターでのご経験(SVではなく、SVのマネジメントをされて来られた方がターゲットです。）
・自社商品を扱う企業でのサポート経験
- 歓迎
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・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
・近しいITサービスのサポート部門やサポート部門の立ち上げ経験
・カスタマーサクセスに知見をお持ちの方
・無形商材の自社商材を扱う企業でのサポート経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00～18:00
- 年収・給与
- 1000万円 ～ 1099万円
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給
上限10万円／月
■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
■私服通勤
■その他就労支援
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土、日）
