募集要項
- 募集背景
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これまで関東首都圏・関西エリアを中心に事業を展開・成長してきました。そして、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために九州支店を設立いたしました。
九州支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する九州エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
- 仕事内容
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◾️カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。
◆ミッション
・自社サービスを導入いただいた九州エリアの顧客に対して、導入効果の実感と、より革新的な業務に集中できる環境をもたらす
・設立間もない支店における業務を幅広く自律的に遂行し、支店の拡大にダイレクトに貢献する
◆業務内容
・導入直後の顧客に対してオンボーディングを行い、課題解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う
- 応募資格
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- 必須
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・社会人経験5年以上
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数千～数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験
- 歓迎
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・BtoB SaaS 事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入・運用サポート経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期金属によりキャリア形成を図る為 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400万円 ～ 699万円
- 待遇・福利厚生
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・禁煙手当て（+5000円/月）
・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨
・セキュア手当て（1Password などの費用負担）
・引っ越し手当
・4Kディスプレイ（全職種）
・入社1周年のお祝い
・アポとアポの間のカフェ代
・フリーアルコール（毎日18:30以降）
・毎週シャッフルランチ
・部活制度（1人1500円補助/回）
・書籍購入制度
・資格保持費用の負担（士業など）
・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）
・出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給される迄）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・花粉症対策グッズ
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
- 休日休暇
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・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与
- 選考プロセス
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書類選考→面接2～3回（全てオンライン）
※選考によって異なる可能性がございます。
