募集要項
- 募集背景
- 組織強化のため新たにマネジメントできる方を募集。
- 仕事内容
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介護事業者向けSaaSシステムをご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。国の社会保障費抑制による介護報酬減、そして深刻な人材不足により、介護事業者の経営状況は年々厳しくなっています。エス・エム・エスでは、そんな介護事業者の経営改善を支える業界特化型のSaaSシステムを展開しています。『カイポケ』では介護保険請求機能（レセプト）をはじめ、ICTデバイスを使った業務支援機能や人事・労務・会計機能など40以上の様々なサービスでお客様の事業所運営を包括的にサポートしています。
▼業務について
現状カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、『カイポケ』利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただきたいです。
具体的には、
・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・カスタマーサポートチームのマネジメント
・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント
・顧客分析（データの収集・活用） 、サービス改善のためのVOCの収集
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント
等を行っていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・マネジメント経験（5~10名程度）
・高いコミュニケーションスキル
・業務設計経験
・顧客対応の品質管理・KPI管理経験
・顧客対応、顧客折衝経験（例：ユーザーサポート、カスタマーサポート、営業、クライアント業務等）
- 歓迎
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【歓迎スキル】
・バーティカルSaaS事業におけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験
・IT業界におけるPMOでのご経験
・地方拠点に対する遠隔でのマネジメントのご経験
・マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験
・デジタルコミュニケーションによるシナリオ企画・実装・運用経験
【ビジネス経験】
・BtoB・BtoC事業における顧客コミュニケーション戦略に携わっていた方（マスコミュニケーションより、CRMとしてのコミュニケーション）
・複数チーム・機能を束ねマネジメントしてきた経験がある方
・コールセンターにおける運営推進経験、コールセンターでの事業戦略推進経験がある方
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・圧倒的な当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい方
・人との関わりの中で、相対者が持つ多様性・地域性への理解と柔軟な対応が図れる方
・自身にとって新しい価値感に直面したときに、その物事の背景・本質を理解した上で、自身の目標達成に向けて柔軟な対応を図りつつ、しっかりと進捗させることが出来る方
・与えられた役割にコミットしつつも、視座を高く持ち、常に組織横断的な目線で物事を思考できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 東京都港区
- 年収・給与
- 700万円 ～ 1049万円
- 待遇・福利厚生
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◆社会保険完備 ◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期） ※業務上必要な交通費に関しては全額支給
◆スキルアップ手当（150,000円）
◆従業員持株制度
◆書籍購入制度
◆資格取得支援制度
◆ベビーシッター利用補助制度
- 休日休暇
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◆完全週休2日制
◆祝日（当社カレンダーによる）
◆GW
◆夏期休暇
◆年末年始休暇
◆育児短時間措置
◆産前産後休暇
◆有給休暇
◆アニバーサリー休暇
◆介護看護休暇
◆妊婦特別休暇
※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2～3回予定
- キャリアパス・評価制度
- 面接時に直接お伝えいたします。
