募集要項
- 募集背景
- 介護事業者向け自社サービスの契約数が順調に伸びており、今後のさらなる会員基盤の拡大も見据えて体制の強化が必要なため。
- 仕事内容
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★創業以来15年連続で増収増益・時価総額2000億円を超える東証一部上場企業現状カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただきたいです。
★イノベーション、正統派ベンターマインドがあり、「見えない資産が多い(無形資産倍率)」NO.1会社
具体的には、
・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・カスタマーサポートチームのマネジメント
・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント
・顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のためのVOCの収集
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント
等を行っていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・マネジメント経験(5~10名程度)
・高いコミュニケーションスキル
・業務設計経験
・顧客対応の品質管理・KPI管理経験
・顧客対応、顧客折衝経験(例:ユーザーサポート、カスタマーサポート、営業、クライアント業務等)
・企画系業務経験(例:テックタッチによる自己解決率向上/問い合わせ数削減など)
- 歓迎
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・バーティカルSaaS事業におけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験
・IT業界におけるPMOでのご経験
・地方拠点に対する遠隔でのマネジメントのご経験
・マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験
・デジタルコミュニケーションによるシナリオ企画・実装・運用経験
- フィットする人物像
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・圧倒的な当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい方
・人との関わりの中で、相対者が持つ多様性・地域性への理解と柔軟な対応が図れる方
・自身にとって新しい価値感に直面したときに、その物事の背景・本質を理解した上で、自身の目標達成に向けて柔軟な対応を図りつつ、しっかりと進捗させることが出来る方
・与えられた役割にコミットしつつも、視座を高く持ち、常に組織横断的な目線で物事を思考できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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7:30~18:00の間で、実働8時間 / 休憩1時間
※ 簡易フレックス勤務(7:30~9:00の間に出社すること)
- 年収・給与
- 730万円 ~ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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◆社会保険完備
◆交通費支給(月35,000円まで※通勤定期)
※業務上必要な交通費に関しては全額支給
◆スキルアップ手当(150,000円)
◆従業員持株制度
◆書籍購入制度
◆資格取得支援制度
◆ベビーシッター利用補助制度
- 休日休暇
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◆完全週休2日制
◆祝日(当社カレンダーによる)
◆GW(土日含め9連休以上)
◆夏期休暇(7~9月で5日間取得)
◆年末年始休暇(土日含め9連休以上)
◆育児短時間措置
◆産前産後休暇
◆有給休暇
◆アニバーサリー休暇
◆介護看護休暇
◆妊婦特別休暇
※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。
- 選考プロセス
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書類選考・面接数回
★イノベーション、正統派ベンターマインドがあり、「見えない資産が多い(無形資産倍率)」NO.1会社(2020年7月日本経済新聞)
★創業以来15年連続で増収増益・時価総額2000億円を超えるメガベンチャー(東証一部上場)
★「高齢社会・情報プラットフォーマー・サービズ事業会社として社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開
★2003年の創業以来、50を超える事業を創出し続けてきた
★医療病院領域で50%以上のシェア、介護領域でもNo.1のポジションを持つ会社
★海外企業のM&Aを積極的に展開しグローバル企業に成長している
★年齢に関係なく 20代の事業責任者も在籍(事業責任者広報:8,500,000 円 - 18,000,000円)
★コーポレート人材はオープンポジション選考あり(経営企画」「PR」「アライアンス」「財務」「経理」「法務」「内部統制」「監査」「人材マネジメント」「採用」)など)
- キャリアパス・評価制度
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・SaaS事業において重要なCRM領域において、大きな裁量を持ってCS・CXの改善に取り組めます
・介護業界はICT化にまだまだ課題があるため、カスタマーサポートの介在価値が高く、顧客体験の向上に大きく寄与できる可能性があります