募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集
- 仕事内容
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クライアント（大手通信企業及びその関連企業）サービス・製品を利用する法人サポート・バックオフィス窓口運営及び、コンサルティング業務を担っていただきます。・各目標・指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント業務および、人材育成マネジメント
・受託業務における、オペレーションプロセスの構築（業務設計、プロジェクトマネジメント)
・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理
・クライアントの要望を満たす為の施策立案と実行管理
※配属予定センターの人員規模は600名程度で、150～200名ほどのマネジメントをお任せすることを想定しています。
◆主なミッション
大手通信サービスを手掛けるクライアントとの事業拡大を続ける組織の中で、
一番大きいロットを占めるメイン業務をお任せする予定です。
各種KPIに対しての課題抽出・改善／達成に向けたPDCAを回し、
さらなる効率化/品質向上の実現を目指し組織マネジメント、クライアントアプローチを行っていただくことを期待しています。
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンター業務におけるマネジメント経験1年以上（センターマネージャー経験）
・PCスキルがあること（powerpointで報告書作成、excelで定量分析など）
- 歓迎
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・関連する複数部門でのマネジメント経験（カスタマーサポート／コンタクトセンター／ヘルプデスク／カスタマーサクセスなど）
・業務分析／改善提案／課題解決経験
・コンタクトセンター運用設計・企画・改善、法人顧客への報告／提案などの経験
- フィットする人物像
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・リーダーシップを発揮し、周囲を巻き込んで組織に良い変化を起こしたい方
・顧客との信頼関係を高め、ともに課題/問題解決、改善に取り組み価値を高めていけるホスピタリティ
・現状を定量的に捉えて判断、指示をする論理的思考
・指示を待つだけでなく、自ら課題発見/解決できるセルフスターター
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- コンタクトセンターマネージャー
- 勤務地
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東京都中央区晴海
※勝どき駅 徒歩4分
※想定初任勤務地は上記ですが、正社員の雇用形態は全国転勤型社員となります。
- 勤務時間
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9:00～18:00（シフト制/週5日勤務）
※モバイルワーク制度・フレックスタイム制度有り（コアタイム無し）
※夜勤は現状発生する予定はありません。基本的に9時～18時の勤務体系です。
※月間残業時間は20時間程度です。
- 年収・給与
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【年収】 450～650万円程（ご経験に応じ決定いたします）
※上記想定年収から換算し、月給31万円~43万円前後を想定しています。（賞与抜きの月例給与）
※試用期間中も給与に変更はありません。
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・通勤手当、その他諸手当
・慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等）
・退職金（前払受け取りもしくは確定拠出年金（401K）を選択いただけます）
・昇給 年1回
・賞与 年2回
・確定拠出年金制度
・各種表彰制度
・財形貯蓄制度
・資格取得一時金制度
・慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等）
・従業員持株会
・伊藤忠グループ保険
・GLTD（同社グループオリジナルの休業補償・団体長期障害所得補償保険制度）
・ベネフィットステーション（宿泊施設等の優待）
・社内カフェ（本社のみ）
・社内コンビニ（本社のみ）
- 休日休暇
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・シフト制休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・有給休暇（初年度10日、最大20日）
・月次特別休暇（毎月1日付与）
※年間休日約126日（年度により異なる）
