募集要項
- 募集背景
- 体制強化
- 仕事内容
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新たに立ち上げるBtoB、BtoC向けコンタクトセンター事業の立ち上げ～運用業務をお任せいたします。経営戦略の立案からお客様対応まで、コンタクトセンター全体の運営を行っていただきます。
・コンタクトセンター経営戦略立案・管理（組織のビジョン・ミッション、顧客戦略等）
・コンタクトセンター中期計画策定・管理（財務、営業、顧客、業務過程、教育等）
・リスク・コンプライアンス設計・管理
・オペレーション設計・管理（人員・シフト計画、指標、職場環境、BCP等）
・HR設計・管理（スキル定義、採用、トレーニング、コーチング、評価等）
・コンタクトセンターアーキテクト（業務要件定義等）
・コンタクトセンターシステムの管理 など
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでのセンター長/マネージャー経験を3年以上お持ちの方
・Salesforce Service Cloudの導入・構築・運用の実務経験を1年以上お持ちの方
- 歓迎
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・優れたコミュニケーションスキルをお持ちの方
・プロフェッショナルとしての電話対応能力のある方
・チームのモチベーションを上げるマネジメントができる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳～50歳くらいまで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- コンタクトセンター（センター長～マネージャー）
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
- 09:30 ～ 18:30
- 年収・給与
- 年収 600万円 ～ 1200万円
- 待遇・福利厚生
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【各種社会保険】健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】通勤手当
【待遇】財形貯蓄、社員持株制度、ストックオプション、商品割引購入制度、定期健康診断、表彰制度、人間ドック、健康保険組合、ほか
- 休日休暇
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年間休日：108日、有給休暇：(入社半年後～)10日～20日
週休2日制(土曜、日曜、祝日 ※店舗応援、PJT進捗状況により土日出勤日あり)
年次有給休暇、慶弔・特別休暇、産前・産後休暇、育児休業、看護休暇、介護休業
