その他、営業系
Customer Success Manager - work with clients
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掲載時の募集要項掲載期間:2020/12/24 ~ 2021/01/06)
その他、営業系

Customer Success Manager - work with clients

外資系企業 英語力が必要

募集要項

募集背景
Understand SaaS
Experience in Sales, business development
仕事内容
CSMのミッションは、クライアントと並走し、すべてのクライアントにツールのROIを認識してもらうことです。主にクライアントの維持やアップセル・クロスセルを通した売上への貢献も含みます。クライアントの業界やビジネスニーズを深く理解し、COMPANYを活用して常に進化する企業戦略を実行に移すための手ほどきをします。
CSMのミッションは、クライアントと並走し、すべてのクライアントにツールのROIを認識してもらうことです。主にクライアントの維持やアップセル・クロスセルを通した売上への貢献も含みます。クライアントの業界やビジネスニーズを深く理解し、COMPANYを活用して常に進化する企業戦略を実行に移すための手ほどきをします。

弊社の事業拡大に伴い、カスタマーサクセスチームは人数だけでなく組織内の役割の広がりの意味においても急激に成長しています。COMPANYでは我々と一緒に働いていただける、データやクライアント業務に情熱を注ぐことのできる優秀な人材を探しています。

業務内容: Job Description
クライアントとの関係構築(ツールへの適応性アップ、クライアント維持、満足度への貢献)
クライアントとの信頼の厚い/戦略的な顧問関係構築とCOMPANY製品およびサービスの継続的な価値提供
クライアントと重要なビジネスゴールやKPIの策定
クライアントの内なる声となり、クライアントのニーズ(サービス、サポート、製品管理、経営層との連携等の面で)を代弁
クライアント組織内の各レベル別に四半期ごとのビジネスレビュー実施

CSM's mission is to work side by side with our clients and ensure that all clients are aware of the ROI of our tools. This includes contributing to sales primarily through client retention and up-selling and cross-selling. We have an in-depth understanding of our clients' industry and business needs and they use us to guide them in implementing a constantly evolving corporate strategy.

As our business expands, our Customer Success team is growing rapidly, not only in terms of numbers but also in terms of roles within the organization, and we are looking for talented people to work with us who are passionate about data and client work.

•Build relationships with clients (improving adaptability to tools, client retention and contribution to satisfaction)
•Build trusted/strategic advisory relationships with clients and providing ongoing value for our products and services
•Develop key business goals and KPIs with clients
•Be the client's inner voice and represent their needs (in terms of service, support, product management, and collaboration with management)
•Conduct quarterly business reviews at each level within the client organization
応募資格
必須
応募資格:Requirements
営業、事業開発、アカウントマネージメントに相当する役職の2年以上の経験
高いコミュニケーションスキル、細部重視かつ分析力のある人
SaaSソフトウェアに関する技術的な理解
変化の速い労働環境での勤務経験、プレッシャー下でのマルチタスクやトラブルシューティング力
質と結果にこだわり、強い責任感と当事者意識をもっている
危機耐性があり、ポジティブで活力のある人かつ問題解決力に優れており、学習意欲の高い人
ビジネスレベルの英語力

•2+ years of experience in a sales, business development or account management equivalent position
•Strong communication skills, detail-oriented and analytical
•Technical understanding of SaaS software
•Experience working in a fast changing work environment, ability to multi-task and troubleshoot under pressure
•Commitment to quality and results, with a strong sense of responsibility and ownership
•Crisis-tolerant, positive and energetic with excellent problem-solving skills and a high willingness to learn
•Business-level English
•Native level Japanese
フィットする人物像
High energy, relationship builder, detail oriented, analytical

Experience in marketing agency - wants to go inhouse now

Must understand SaaS
雇用形態
Full time regular employee
ポジション・役割
カスタマーサクセスマネージャー (Customer Success Manager)
勤務地
Tokyo
勤務時間
9:00-18:00
Some WFH
年収・給与
5 million yen ~ 6.99 million yen
待遇・福利厚生
All social insurance
選考プロセス
4 Interviews and a General + Tech assignment to be completed.
キャリアパス・評価制度
Fairly new operation in Japan - plenty of growth / career opportunities -

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
An amazing SaaS platform for business SNS.
Rapid growth
May be chances for international travel (post-Covid)
従業員数
400
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Q.
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