募集要項
- 募集背景
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担当と想定している顧客企業グループとの取引は取引額が3年で1.6倍に拡大しており、今後3年でさらに拡大を目指しています。
また全社的には新規アカウントの開拓を年間で5社5億の新規獲得を実現することを目標としており、
立上げ経験を持つ人材強化を組織的に行っています。
- 仕事内容
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オペレーションマネージャー【仕事内容】オペレーションマネージャー
ご経験と適性に応じて、以下の中から（あるいは複数及びその周辺の）業務をお任せしたく思います。
1.各目標・指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント業務および、人材育成マネジメント
2.受託する新規業務における、プロジェクトマネジメント（オペレーションプロセスの構築・業務設計)
3.コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理
4.クライアントの要望を満たす為の施策立案と提案、その実行管理
※担当するセンターの規模感は50名～150名程度です
※案件により、シフト勤務で月間4～5日ほど土日祝勤務が発生する可能性があります
※夜勤は現状発生する予定はありません。基本的に9時～21時の範囲内で8時間勤務のシフト勤務です
※月間残業時間は20時間程度の想定です
【主なミッション】
顧客企業グループ各アカウントの更なる拡大と既存業務の更なる効率化を目指し、組織基盤強化としての採用を想定しています。
現状はマンパワーに依存した労働集約型のビジネスモデルも存在するため、
システム・ツール・テクノロジーなどを市場の状況に応じて随時提案していただくことを期待しています。
【仕事の魅力】
担当と想定している顧客企業は、業界の中でも非常に先進的で変化が激しい状況にあります。
そのスピード感や業務の多様性、ボリューム感をCRM業界の老舗である当社の安定した環境の中でご経験いただくことは、
必ずスキルアップに繋がります。
ミッションの通り、現状の運営体制は属人的な面も多いですが、当社が掲げる「次世代CXバートナー」を目指す上で、
クライアントが求めるスピードやプロアクティブな業務変革が今後求められます。
その中で新たなソリューションの導入や業務効率化を目的として
RPA・自動応答システム・音声認識基盤などの導入に取り組んでいく可能性が大いにあります。
今後想定される高水準での"老舗のノウハウ"×"最新のソリューション"の掛け合わせは、
当社でしか経験できない領域であると自負しており、
まだ世に出ていないサービス設計をご自身で主体的に進めていただける環境がある点は魅力の一つです
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターマネジメント経験、または営業・企画経験をお持ちの方
・PCスキル（PowerPoint、Excel）※各種提案書・分析資料など
- フィットする人物像
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・社内外の様々な人とのコミュニケーションが楽しい
・ITやソリューション等、新しいものが好き
・データ分析、資料作成が好き
・ロジカルシンキングを鍛えたい
・人の育成に携わりたい
・業務改善、変革に興味がある。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区晴海
※勝どき駅徒歩4分 月島駅徒歩9分
- 勤務時間
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9:00～21:00（休憩60分）
（フレックスタイム制度有り：コアタイム無し）
（モバイルワーク制度有り）
- 年収・給与
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年収：500～600万円程度
※ご経験に応じ決定いたします
- 待遇・福利厚生
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確定拠出年金制度
各種表彰制度
財形貯蓄制度
資格取得一時金制度
慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等）
従業員持株会
伊藤忠グループ保険
ベネフィットステーション（宿泊施設等の優待）
社内カフェ（本社のみ）、社内コンビニ（本社のみ）
- 休日休暇
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・完全週休2日制(原則：土日祝)
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後/育児休暇
・介護休暇
・年次有給休暇(初年度10日、最大20日)
・月次有給休暇(毎月1日付与)
- 選考プロセス
- 書類選考→一次面接→SPI→二次面接
