募集要項
- 仕事内容
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顧客満足度について責任を持ち、顧客満足度・エンゲージメント
の向上に取り組んでいただきます。
短期的には、当社のサービスを深く理解して
いただくために各種業務を習得しながら、適切な対応を行う
ことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析や
プロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。
【業務内容】
・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、
オペレーション設計
・CS体制/コストの最適化
- 応募資格
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- 必須
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・Webサービスもしくはアプリの一定のCS経験
・CS戦略、もしくは事業企画や営業企画の一定の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区(六本木一丁目駅)
- 勤務時間
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フレックスタイム制
始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
※コアタイムあり
コアタイム:12:00~16:00
フレキシブルタイム:(始業)7:00~12:00
(終業)16:00~21:00
- 年収・給与
- 600万円 ~ 900万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備(雇用保険、健康保険、厚生年金)
・交通費支給(5万円まで)
・社内親睦会制度
・アプリ利用ショップでの購入支援(毎月1万円
まで支援)
- 休日休暇
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・完全週休2日制、祝日
・有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考
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一次面接(取締役COO)
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リファレンスチェック
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最終面接(CSチームマネージャー)
※上記は想定ですので、変更になる可能性もございます。