募集要項
- 募集背景
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誰もが知っている大手通信企業のグループ会社です。
安定しない挑戦的なベンチャーを目指すより、安定的で挑戦的な企業で長期キャリア形成が可能です。
- 仕事内容
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新規に立ち上げるECビジネス向けの物流ソリューション事業のカスタマーサービス機能を担い、顧客が安心してサービスを利用できる体制を構築する。【事業概要】
ECビジネス向けに当社の倉庫を活用し、商品の在庫管理からエンドユーザーへの宅配までを担う物流プラットフォームサービスを提供します。
人手不足が叫ばれる物流業界において、生産性の向上は急務です。当社は物流業界の負を解決するために、AI・ロボティクスの技術を用いて自動化をコンセプトとした物流サービスの提供を目指していきます。
【業務内容】
新たに立ち上げるEC向けの物流プラットフォームサービス事業において、スーパーバイザー（SV）として派遣社員などのオペレーターと協働したカスタマーサポートを担っていただきます。オペレーターの教育やオペレーションの改善、そしてサービスへの改善提案などを通じて、顧客であるEC事業者の満足度向上に貢献していただきます。
※繁忙期には自ら顧客対応をすることも想定されます。
【具体的には】
・顧客の要望の確認および対応
・顧客対応マニュアルの作成および整理
・イレギュラーな顧客の要望に対する他部門との連携
・顧客ニーズの把握によるサービスやシステムの改善案の提案
・カスタマーサービスセンターのKPI設計およびモニタリング
・カスタマーサポートオペレーション業務の改善・効率化の実施
【ポジションの魅力】
・大規模なプロジェクトを担うことができる仕事です。ロボットを使って日本の物流インフラを変えることに本気で取り組みます。新たな市場を創り出す楽しみと次世代の新規物流プラットフォームの構築により、大きく社会に貢献できる仕組みづくりに参画することができます。新たな事業創出のため、決まったプロセスややり方はなく、自由に自分からアイデアを発信し、実現していくことができる職場環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・コールセンターSVの経験（ToC、ToB問わず）
・基本的なITリテラシー
※CRMやITシステムを業務で活用した経験があれば問題ありません。
- 歓迎
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【歓迎（WANT）】
・物流オペレーションや輸配送に関わる経験
・ITシステムのカスタマーサポートの経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 組織構成上 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 無期社員
- 勤務地
- 千葉県市川市
- 勤務時間
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勤務形態：シフト制（土日祝含む）
就業時間：9:00-17:45（実働7.75h）
※基本的には、当部署も上記会社規定の定時にて勤務しています。
但し、業務状況に応じて早番・遅番・夜勤などを部門内で調整しています。
- 年収・給与
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550-800万円程度まで
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・財形貯蓄
・持株会
・慶弔見舞金
・確定拠出年金制度、確定給付年金選択拠出制度
・育児支援制度
・福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携など
- 休日休暇
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＜年間休日日数123日/2020年度＞
・週休2日、土日祝含むシフト制
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・リフレッシュ休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・配偶者出産休暇
・キッズ休暇
・介護休暇
・看護休暇など
