募集要項
- 募集背景
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圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開
増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。
- 仕事内容
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営業側の責任者と協力をしながら、CS 事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せします。【本ポジションの魅力】
・高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み
・事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい
・裁量が大きく、スピード感のある会社風土
【職務内容】
「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。
・レポート作成
・オペレーション管理/CS品質管理
・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート
・稼働前準備等
・顧客窓口対応(クライアント折衝)
・業務フロー構築及び推進
・人材採用、育成（教育）
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポート部門運営経験3年以上
┗メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験
┗カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
┗人員リソース及び業務量の最適化の調整経験
┗定性・定量データからの問合せの分析経験
┗他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力
┗各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験
・日本語ビジネスレベルを求めます（英語圏の方⇒N2以上 中国・韓国の方⇒N1以上）
※弊社からの依頼内容をしっかりとキャッチしていただく必要があり、
基本、日本語から翻訳することになるので、日本語レベルについては必ず詳細をご教示ください。
・日本国内に滞在している方、かつ有効な日本の就労ビザ、若しくは永住資格の所持者
・ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません)
・基本PCスキル (Word、Excel、PowerPoint)
【歓迎】
・エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者
・高い母国語のライティングスキル
・クリエイティブローカライズ経験 (ゲーム、マンガ、アニメなど)
・多国籍のチームマネジメント経験
- 歓迎
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・自ら課題をみつけ常に能動的にマルチタスクをさばける柔軟性
・ゼロイチでの業務立ち上げにストレスを感じない方
・前向きに業務を遂行出来る方
・課題を解決に対して積極的に取り組める方 するのが好きな方
・マクロ視点を持ち全体を見ながら業務の推進が可能な方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 39歳まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都新宿区
※案件稼働拠点が基本となります。
※一部在宅勤務制度はございますが、
入社後当面の間につきましては基本的に出社で勤務していただきます。
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム 13：00～16：00）
※所定労働時間 8 時間 休憩 60 分
※シフト制勤務のため土日祝日出勤有り
※月平均残業時間 10h程度
- 年収・給与
- 400-600万円
- 待遇・福利厚生
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※賞与年2回（6月・12月）
※試用期間3ヶ月（待遇等変更なし）
・各種社会保険完備
・通勤交通費支給（月額上限 5万円まで）
・慶弔見舞金支給
・育児休業
・介護休業制度
・家族手当
・出張手当
- 休日休暇
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・週休二日制、シフト勤務(週により土日祝勤務あり)
・年次有給休暇（6ヶ月勤務後10日付与）
・産前産後休業、育児休業、介護休業（法定通り）
・その他、バースデー休暇、家族バースデー休暇、試験休暇、裁判員特別休暇、転勤休暇、
慶弔、夏季、年末年始など
※年間休日：120日以上
