募集要項
- 募集背景
- 自社サービスである電子契約サービスのさらなる成長を実現し、該当事業部のインフラであるカスタマーサポートの強化をするための増員となります。
- 仕事内容
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クラウドサインをご利用いただいてる企業様へのカスタマーサポートをご担当いただきます。
チャット、メール、電話など方法を問わない顧客リレーションを構築し、
クラウドサインに関する使用/操作方法の問合せへのユーザーサポートを行っていただきます。
クレーム対応ではなく、サービスの疑問点を解消し、ユーザーの利用率促進を狙う部署となります。
<クラウドサイン>
「クラウドサイン」は、契約締結から契約書管理まで可能なクラウド型の電子契約サービスです。現在、電子契約サービス市場で累計登録社数No.1のサービスです。※1
クラウドサインを導入いただくことで契約締結のスピードアップ、印紙代などのコスト削減、テレワーク業務の推進などさまざまな価値を提供します。
・フリーランスから大企業まで80,000社以上が利用
・累計契約送信件数200万件以上
・クラウドサインSCAN、クラウドサインNOW、クラウドサインPayment、クラウドサインSales Automation、クラウドサインAIなど多数の関連サービスを提供
・「2018年度グッドデザイン賞」を受賞
・2019年10月、2020年5月にTVCMを全国放送
【職務詳細】
・クラウドサインを利用する顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、
トラブルに関するお問い合わせ対応
・問い合わせが減少する仕組み作り
・プロダクトチーム(エンジニア、デザイナー、ディレクター)との密なコミュニケーションを元にした
不具合・機能改善フィードバック
・ヘルプセンターの記事作成、更新
・各種サポートツールの選定、導入、運用
- 応募資格
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- 必須
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<スキル面>
・Webサービスに対する知識をお持ちの方(一般的なITの用語知識含む)
・基本的なPCスキル(タッチタイピング必須)
・ビジネス文書のライティング能力
<マインド面>
・徹底的な顧客志向であるクラウドサインの理念に共感いただける方
・一般的なカスタマーサポート業務の職域を超えて、
サポートコンテンツの作成やプロダクト改善への提案に挑戦したい方
・高いコミュニケーション能力を有している方
・新たな知識を早期にキャッチアップし、咀嚼した上で行動に移すことができる方
- 歓迎
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<スキル面>
・BtoB SaaSのテクニカルサポート業務の経験
・エンジニア、デザイナーと一緒にプロジェクトを推進した経験
<マインド面>
・スタートアップを成功させることへの関心とコミット
・変化、成長を主体的に楽しむマインド
・主体的に行動し、短期間で成果を出す前向きな姿勢
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ~ 38歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区六本木四丁目2番14号 MPR六本木三河台ビル1F
【アクセス】
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分
都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分
- 勤務時間
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コアタイム無しのフレックスタイム制
10:00~19:00の時間で勤務している社員が多いです。
- 年収・給与
- 年収350万円~500万円
- 待遇・福利厚生
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昇給(年1回)
決算賞与(業績連動)
業績賞与(業績連動)
社会保険完備(雇用・労災・厚生年金・健康)
交通費支給(月上限3万円)
社内表彰制度
近距離手当制度(自宅からオフィスまで2キロ圏内で月上限3万円)
従業員持株会
自転車通勤手当制度
定例懇親会
再雇用制度
部活動補助制度(活動費の一部補助)
不動産仲介手数料割引
ベビーシッター費用補助
外部勉強会費用補助制度(規定有)
書籍購入補助制度(規定有)
副業OK(規定有)
PC貸与・サブディスプレイ貸与
- 休日休暇
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土日祝
夏期休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
特別休暇
妊婦特別休暇
産前産後休暇
育児休暇
介護休暇 短時間勤務(育児・介護)