募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員
- 仕事内容
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グループサービスの品質向上＝顧客体験の向上を推進弊社グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
インターネット・ショッピングモールをはじめ、旅行予約サイトなどのECサービス、銀行などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。
部署紹介
総合企画部は、副社長執行役員COO（チーフ・オペレーティング・オフィサー）直轄組織として、弊社グループの更なる成長のため、グループの戦略立案、組織力・競争力強化に取り組んでいます。
その際、経営上の意思決定に関する支援はもとより、具体的な課題解決や施策の実行も担います。
急成長を遂げる弊社において、拡大する弊社経済圏と、急速に進化を続けるインターネット産業のもと、総合企画部が直面する課題は多岐に亘ります。
すなわち、付加価値を創出し、会社・社会に貢献する機会に溢れた環境です。
今回募集の仕事内容
グループサービス品質推進室は、弊社グループの競争優位を確立するため、グループサービスの品質向上＝顧客体験の向上を推進することをミッションとしています。
NPS（ネットプロモータースコア）やお客様の声に基づいて、横串でグループサービス（事業側）の改善活動を支援しています。
事業側と共に、お客様の声の収集、分析、施策提案、時にはお客様の実際の行動データ分析や競合比較などを通じて改善アクションを策定し、サービスの改善、顧客体験の向上を図ります。
弊社グループのサービスレベル基準、それを達成するためのガイドラインを策定し、お客様のネガティブな体験を未然に防止するグループ品質保証活動も開始しています。
インターネットサービス企業における品質活動は前例も少ないため、自分達で手法を考え、創造するチャレンジングな業務といえます。
実際の改善を通じ、お客様の喜びの声を目の当たりにでき、メンバーのモチベーションも高い職場です。
- 応募資格
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- 必須
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・弊社グループ全体を捉え、経営上の意思決定事項に関わるうえでの、俯瞰力・洞察力・対話力
・様々なステークホルダーとの折衝のための、営業力・提案力・調整力
・具体的に変化を創出する、戦略思考×問題解決志向×遂行力
・日本語：ネイティブレベル／英語：TOEIC 800点以上必須
- 歓迎
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・経営モデル、事業モデル、サービスの開発・導入経験のある方
・NPSなど、サービス品質向上のための企画立案・実行経験のある方
・コンサルティング経験をお持ちの方
・インターネットサービス経験者
求める人物像
変化や新しいことを吸収しながら挑戦する意欲のある方
課題認識を持ち、自ら率先して課題解決に向かってリーダシップを発揮できる方
混沌とした状況にあっても、先を見、次の一手を出し、前進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- （コーポレート）総合企画部 品質推進室 プロジェクトマネジャー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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9時00分～17時30分（所定労働時間7.5時間）
※全社朝会がある月曜日は、8時00分～16時30分が勤務時間となります。
- 年収・給与
- 600万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給（上限あり）/ 社会保険完備 / 育児支援制度 / 出張手当 / 持株会制度 / ストックオプション制度 / 研修あり / 社内表彰制度/カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）/ライブラリ（個人学習スペース)/クラブ活動/納会/ファミリーデー/退職金制度
- 休日休暇
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有給休暇10日～20日
休日日数122日
完全週休2日制（休日：土曜、日曜、祝日）
休暇：夏期冬期休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）
- 選考プロセス
- 書類選考、面接2～3回程度。
