募集要項
- 募集背景
- 事業拡大につき増員
- 仕事内容
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センターマネージャーとしてコンタクトセンターやバックオフィスセンターの管理をお任せします!センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的で、そのうえに、SV4~5名を管理しているリードスーパーバイザー(LSV)がいます。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
マネージャーは、さらにその上でLSV3~5名程度を管理し、センター運営や収益の責任を負っています。担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合もありますし、複数の業務を管理数場合もあります。
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターや事務処理集約センターでの管理者経験5年以上
・ 部下の育成経験
・目標値や売上などの管理経験
・クライアント対応経験
・転勤対応できる方
- 歓迎
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・業務改善経験
・業務立上経験
・営業経験
- フィットする人物像
- ・プロジェクトマネジメントのスキルをお持ちで、さらにブラッシュアップしたい方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- センターマネージャー
- 勤務地
- 福岡県博多
- 勤務時間
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9:00~18:00(実働:8時間・休憩1時間)
フレックスあり
- 年収・給与
- 600万円 ~ 900万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
- 休日休暇
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・休日:129日(2020年度)
※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日
・完全週休2日制(休日は原則土日祝日)
・有給休暇(年間10日~22日)
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等)
・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
- 選考プロセス
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面接2回程度
適性検査あり