募集要項
- 仕事内容
-
カスタマーサクセスの管理職として、経費精算システムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション・リテンション向上施策など契約中の顧客に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せします。
【サービスについて】
国内累計導入社数5回連続No.1※の経費精算システム
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込み・立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
【具体的な業務】
単価向上・解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
1.新しい施策の企画立案・実行
2.メンバーマネジメント
・各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理など。PDCAを回すための取り組みを考えていただきます。）
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追っていただきます。
・モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れるなど、新たな施策をどんどん検討していきます。
3.関連部署との連携業務
東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
【ミッション】
来期（2022年4月以降）、組織を再編する予定です。既存の手法に捉われず、組織の在り方やKPI設計についても検討いただく予定です。
- 応募資格
-
- 必須
-
下記いずれかにおいて管理職経験（5年以上）
・IT、Saas業界で営業経験
・コールセンター運営経験（システム知見不要）
・導入支援、カスタマーサクセス（システム知見不要）
・開発経験
- 歓迎
-
・20～30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロール経験
・プロジェクト参加/推進の経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験
- 雇用形態
- 正社員（試用期間6カ月）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 1000 万円～1158 万円
- 待遇・福利厚生
-
■社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金
■私服通勤
■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
- 休日休暇
- ・完全週休二日制（土、日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）、産前・産後休暇…取得後の復帰率100％、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
- 選考プロセス
-
書類選考
↓
面接（2～3回）
※面接回数はポジションや候補者の希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からの案内をご確認ください。
※応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合があります。ご了承ください。
※現在、面接は原則Web面接にて実施しています。
※管理職採用に関しては最終面接は対面での面接を実施しています。
