募集要項
- 募集背景
- 繁忙に伴う増員
- 仕事内容
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グローバル展開するゲームコンテンツ制作会社において、カスタマーサポート募集。英語力が活かせます。◆業務内容/カスタマーサポート部門 チームコーディネーター
カスタマーサポート部門の新規チームにおいて、担当ゲームタイトルやプラットフォームの知識の内容をチームメンバーに指導したり、
ワークフローの見直しをしたりしてチーム運営をサポートをするお仕事です。
・担当のゲームタイトルや使用するプラットフォームの仕様把握
・ゲーム及びワークフローに関する情報の分析、改善活動
・ワークフローの見直し、改善
・FAQやテンプレートの作成、修正
・難易度の高い問い合わせに対するエージェントへのフォロー、指導
・研修担当者やデータアナリストと協力しながらデータ分析や研修の実施
・海外チームとの情報共有、協力
※2015年夏からカスタマーサポートサービスを開始し、現在は約110名、13言語でのゲームユーザーのサポートを行っております。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・SV、コールセンター、カスタマーセンターの経験(目安3年以上)
・ビジネスレベル以上の英語スキル(TOEIC 750程度) ※コミュニケーション重視
・中級レベル程度のPCスキル(Excel : SUM関数・簡易計算式 / VLOOKUP関数、PowerPoint : 文字入力・修正 / 作図)
【歓迎】
・ゲーム業界、IT業界での就業経験
・カスタマーサポートのチームマネジメント経験(KPI分析、教育など)
- 歓迎
- 外資系企業におけるカスタマーサポート経験
- フィットする人物像
- 顧客や自社海外拠点とのやりとりも多いため、コミュニケーション力に長けた方
- 雇用形態
- 契約社員
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 勤務時間
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10:00~19:00
シフト制:(1)10:00~19:00、(2)14:00~23:00(実働8時間、休憩60分)
- 年収・給与
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420万円~500万円
月給には固定残業手当20時間分を含みます。・月給350,000円の場合:基本給306,400円、固定残業代43,600円を支給 ※超過分は別途支給*昇給:年1回
※給与は、経験・スキルを考慮の上、決定致します。
- 待遇・福利厚生
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■諸手当
通勤手当(月3万円まで全額支給) 残業手当(20時間超過分は別途支給)
【福利厚生】お花見・BBQ・ハロウィン・忘年会など節目ごとに社内イベントあり
■各種保険
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- 休日休暇
- 完全週休二日制(土日)祝日 GW 年末年始休暇 慶弔休暇 有給休暇 特別休暇(月1回)
- 選考プロセス
- ■面接回数2■試験内容:書類選考後⇒一次面接/業務説明(人事担当者)+語学テスト(日⇔英の翻訳、自宅でWEB受講)⇒最終面接(部門担当者)⇒内定